Arçelik'ten Ücretli Değişim Ve Garanti Yokluğu

Yaklaşık 3 sene önce Arçelik marka 583629 eb model iki adet buzdolabı aldım. Ürünlerden biri daha en başta soğutma sorunu nedeniyle arızalı çıktı ve değişime gitti, değişim yapıldı. Diğer buzdolabı ise garanti süresinin bitmesine 15 gün kala aynı arızayı verdi. Servisi çağırdığımızda üründe hata olduğunu, atölyeye gitmesi gerektiğini söylediler ancak bu süreçte bize yedek dolap bile vermediler. Yaz sıcağında dolapsız ne yapacağımızı sorduğumda ve itiraz edince bu kez buzdolabı değil, konsinye olarak bir derin dondurucu getirdiler. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.

Atölyeye giden ürün için servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu ve değişim gerektiğini söyledi. Bana 583632 eb modelini önerdiler ancak ben bu modellerde zaten sorun yaşadığımı, aynı seriyi artık kullanmak istemediğimi belirttim. Araştırmalarım sonucunda 283616 eı modelini talep ettim. Bunun üzerine benden 24.500 TL talep ettiler. Bu tutarın çok yüksek olduğunu, kabul etmediğimi defalarca söylememe rağmen şikayetim dikkate alınmadı ve mecbur kalarak 24.500 TL’yi geçen hafta çarşamba günü ödedim, ücretli değişim yapıldı.

Bu süreçte evimizdeki tüm gıdalar çöpe gitti, yaz günü evimize bir kilo bile ürün alamadık, resmen mağdur olduk. Yeni ürün geldiğinde ise Arçelik bu ürüne kendi garanti süresini başlatmadı, sadece daha önce ek ücret ödeyerek yaptırdığım 4 yıllık ek garantinin devam edeceğini söylediler. Sıfır bir ürüne Arçelik’in garanti vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, bu yaşanan mağduriyetler karşısında ödediğim 24.500 TL bedelin en azından yarısının Arçelik tarafından karşılanmasını, diğer yarısını benim ödemiş sayılmamı ve yeni gelen buzdolabına Arçelik tarafından en az 1 yıl kendi garanti süresinin tanımlanmasını talep ediyorum. Hem ürün arızaları hem süreç yönetimi hem de garanti konusunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.