Ek Garantim Sistemde Yok, Ücretli Değişim Teklifi Reddedildi

21.08.2021 tarihinde satın aldığım, 274580 eb model Arçelik buzdolabımın ek garantisiyle birlikte garanti bitiş tarihi 20.08.2028 olarak verilmişti. 2024 yılında buzdolabı aşırı soğutma yaptığı için yetkili servisi çağırdım, ürünün yan panel ve arka panel kısımlarında dijital kartın arızalı olduğu söylendi ve bu parçalar değiştirildi. Dış kapakta kabarmalar olduğu için alt kısmı da değiştirildi. Aradan bir yıl bile geçmeden bu kez yine aşırı dondurma şikayetiyle servisi çağırmak zorunda kaldım ve bu defa ana kart değişimi yapıldı. Ancak ana kart değişiminden yaklaşık 10 gün sonra buzdolabım tamamen soğutmamaya başladı.

Tüm bu işlemler yapılırken ürünüm garantili olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Sonrasında ürünün atölyeye alınacağı söylendi, bana emanet bir buzdolabı verildi ve kendi buzdolabım atölyeye alındı. 08.09.2026 tarihinde Kayır Elektronik San. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından aranarak ürünün değişimi yapılacağı, ancak bu değişimin ücretli olacağı ve yeni ürünün garantisinin olmayacağı söylendi. Ek garantim olduğunu belirttiğimde sistemlerinde bunu göremediklerini, ek garantinin faturası varsa göndermemi istediler. Ek garanti yapıldığı tarihte bana herhangi bir fatura veya belge verilmediği için bu talebi karşılayamıyorum.

Şu an garanti süresi devam eden bir ürün için, ek garantim olmasına rağmen sistemlerinde görünmüyor gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini ve garanti dışı işlem yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Arçelik’in, ek garanti kaydımı sistemlerinde bulup onaylamasını, buzdolabımla ilgili işlemlerin mevcut garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden ve yeni verilecek ürünün de garanti altına alınarak çözülmesini talep ediyorum.