Arçelik Buzdolabı Kapak Kusuru Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Merhaba,
Garantisi devam etmekte olan Arçelik marka 270531 eı model buzdolabımın arkasından gelen yüksek ses arızasından ve dolabın kapağında var olan hatadan dolayı yetkili servise 15.04.2025 tarihinde talep oluşturdum. Bunun üzerine gelen teknik servis personelleri arızanın kabulünü yapıp müdahale etti ayrıca buzdolabı kapağının değişeceğini belirtti ve 19.04.2025 tarihinde kapağı değiştirdiler. Fakat gelen yeni kapağında kusurlu olduğu tespit edildi. Bunun üzerine yetkili servis ekipleri 24.04.2025 tarihinde tekrar kapak değiştirildi ve yine gelen kapak kusurluydu. Yetkili servis ekipleri mağduriyetimizin farkına varıp ve gelen tüm kapakların kusurlu olmasından kaynaklı buzdolabının değişeceği kararı alındı.

Arçelik tarafından aranıp bölgeden buzdolabı değişimi için red geldiği ve 2 sefer değiştiğimiz kusurlu gelen kapağın 3. Kez tekrar değişeceği uygun görüldüğü belirtildi. Hiç buzdolabımı görmeyen bölge ekipleri neye istinaden buzdolabının değişimini reddediyor. Buzdolabının tamamen değişim yapılması gerektiği arızayı doğrudan gören ekiplerce onaylanmış olmasına rağmen. Yaklaşık 17 gündür var olan mağduriyetimin daha fazla uzamamasını talep ediyor ve acil kapsamda buzdolabımın değişimini talep ediyorum.