Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Arçelik 278551 eı model buzdolabını İstanbul Kasımpaşa bayisinden aldık. İlk günden beri buzluğun alt kısmından su akıtıyordu, bu durumu servise bildirdiğimizde bunun normal olduğunu söylediler. Şu an ikinci yılın sonuna yaklaşırken, buzdolabı bir haftadır ünlem işareti veriyor, ses çıkarıyor ve buzluk kısmı yiyecekleri tamamen çözdürdü. 17.09.2025 tarihinde servis kaydı oluşturduk, gelen teknik servis herhangi bir sorun göremediğini ve fandan kaynaklanabileceğini belirterek fan siparişi verdi. 19.09.2025’te başka bir servis görevlisi gelip fanı değiştirmek istedi ancak önceki servis eksik sipariş verdiği için işlem tamamlanamadı. Bu sırada teknik servis buzlukta paslanmalar olduğunu fark etti ve bu kadar kısa sürede paslanmanın normal olmadığını söyledi. Su akıtan kısımları da gösterdim ve değişim talebi oluşturdu.

Durumun aciliyetini belirtmek için çağrı merkezini aradım ancak iki gündür “bölge onayı bekleniyor” cevabından başka bir dönüş alamadım. İlk gelen teknik servis yeterli inceleme yapmadı, eksik parça sipariş etti ve detaylı inceleme yapsaydı değişim talebi daha erken açılacaktı. Bu süreçte zaman kaybettik ve mağdur olduk. Özellikle bebeğim için dondurduğum yemekler, ekmek, peynir, köfte ve sebzeler tamamen çözüldü ve kullanılamaz hale geldi. Şu anda buzluk tamamen kullanılamaz durumda, soğutma kısmı ise çok yavaş çalışıyor ve içindeki tüm yiyecekler zarar gördü.

Çamaşır, kurutma veya ütü gibi ürünlerdeki gecikmeler tolere edilebilir ancak buzdolabı için bu mümkün değil. Yaz sonu hazırladığım tüm ürünler boşa gitti. 100442 seri numaralı buzdolabım halen garanti kapsamında (18.04.2026’ya kadar) ve tüm işlemler garanti dahilinde gerçekleşti. Acilen ürün değişiminin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.