Arçelik Buzdolabımda Hasarlı Teslimat Ve Yetersiz Servis Desteği

Melis · 2026-02-13T20:22:46+03:00

Arçelik markalı, 3-4 yıllık buzdolabım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün ilk teslim edildiğinde üzerinde çizikler, göçükler ve bir bölümünde delik bulunuyordu. Bu hasarları teslim anında fotoğrafladık ve kayıt altına aldık. Şu anda Arçelik tarafından “durumun ilk geldiğinde mevcut olduğu” şeklinde yalan beyan edilmektedir. Ancak burada önemli olan nokta şudur: Cihaz bize teslim edildiği günden bu yana hiç yerinden oynatılmamış, herhangi bir taşımaya maruz kalmamış ve kullanıcı kaynaklı bir darbeye uğramamıştır. Dolayısıyla ürünün hasarlı şekilde teslim edildiği açıkça ortadadır. Sisteme yüklü olduğu söylenen fotoğraflar da zaten teslim günü çekilen ve bu durumu gösteren fotoğraflardır. Ayrıca cihaz, 02028- Arçelik Okmeydanı Yetkili Servisi tarafından alınırken yaklaşık 10 dakika boyunca yağmur altında hiçbir koruma olmadan bu şekilde bekletilmiştir ve sonrasında arabaya yine herhangi bir koruma olmadan yüklenmiştir. Bu duruma ait video kaydı da mevcuttur. 1 haftadır servisin gelip inceleme yapmasını bekliyoruz. Sürekli farklı bahanelerle gelinmemektedir. Çağrı merkezini aradığımda kaydımın sistemde görünmediği söylenmekte, durumu anlatmaya çalıştığımda ise “sizi dinlemek zorunda değilim” şeklinde son derece saygısız bir üslupla karşılaşmaktayım. Arçelik gibi kurumsal bir markaya bu şekilde bir servis süreci yakışmamaktadır. Hem hasarlı teslim edilen ürün hem de servis sürecindeki ilgisizlik ve kayıt karmaşası nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Melis

Ürünümle ilgili yaşadığım sorunları tüm açıklığıyla tarafınıza iletmeme ve WhatsApp destek hattına gerekli fotoğraf ile videoları eksiksiz şekilde sunmama rağmen, sürecin taraflı, eksik ve yüzeysel bir şekilde değerlendirildiğini üzülerek görmekteyim. Teknik servis ekibinin, şahsıma yönelik asılsız ve mesnetsiz ithamlarda bulunarak, gerçeği yansıtmayan fotoğrafları “kanıt” olarak sunması kabul edilemezdir. Cihazım teknik servisten onarım sonrası tarafıma teslim edildiğinde mevcut hasarları derhal fark ederek servis personeline bildirdim. Buna rağmen servis raporuna “müşteri kaynaklı çizikler bulunmaktadır” şeklinde gerçeğe aykırı bir ibare eklenmiş, tarafıma açıkça iftira atılmıştır. Özellikle tarafıma gönderilen fotoğrafların tarih ve saat bilgilerinin incelenmesini, ayrıca cihazın yağmur altında ve korumasız şekilde servis aracına yüklendiğine ilişkin detayların araştırılmasını açıkça talep etmeme rağmen bu hususlar dikkate alınmamıştır. Teknik veriler incelenmeden ve somut deliller değerlendirilmeden Okmeydanı şubesinin haklı bulunması, sürecin objektif ve tarafsız yürütülmediğini göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve hizmet kusuru hükümleri açık olup, servis sürecinde oluşan zarardan hizmet sağlayıcı sorumludur. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmaksızın talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Bu aşamada konunun yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak öncelikle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca maddi ve manevi zararımın tazmini için hukuki süreç başlatacağımı açıkça bildiririm. Bilginize sunarım.