Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor 1,5 Aylık Mağduriyetim İçin Hızlı Çözüm Talebi

Arçelik marka buzdolabımla ilgili olarak 1,5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mayıs ayının 1’inden beri buzdolabım soğutmuyor. Servis geldiğinde motorun arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyip benden mayısın 16 da 7.800 TL ödeme aldılar. Ödemeyi geçen hafta yeni dolap için de cuma günü yaptım.

Daha sonra gövdede kaçak olduğu söylendi ve buzdolabının ücretli olarak değiştirilebileceği belirtildi. Tarafıma SMS ile 28’inde buzdolabımın teslimat için servis ekibine gönderileceği bilgisi geldi. Ancak servis ekibiyle telefonla görüştüğümde ürünün henüz sevkiyata bile verilmediğini öğrendim. Talep takip ekranında da değişim tutarı ve süreç görünmesine rağmen somut bir adım atılmadığını görüyorum.

Adana gibi çok sıcak bir şehirde 1,5 aydır buzdolapsız yaşıyorum. Bu süreçte bana ne emanet bir dolap sağlandı ne de geçici bir çözüm sunuldu. Mağduriyetimi gidermek için hiçbir şekilde hızlı bir yol izlenmedi, hâlâ belirsizlik içindeyim.

Arçelik’ten, ücretini ödediğim buzdolabının sevkiyat ve teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve verilen yanlış/çelişkili bilgilerin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.