Soğutmayan Buzdolabım Ve Servis Sorunları İçin Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka buzdolabım soğutmadığı için önce Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve Bodrum’daki yetkili servisle randevuyu birlikte oluşturduk. 6 Temmuz’da 8 Temmuz için 14:00–16:00 saatleri arasına randevu verildi. 8 Temmuz’da ise hiçbir onayım olmadan randevu 11 Temmuz’a güncellendi. İtirazım üzerine randevu bu kez 9 Temmuz 14:00–16:00 arasına çekildi. Sonra buzdolabını almak için nakliye olmadığını söyleyerek tekrar değiştirip 10 Temmuz 17:00–19:00 arasına randevu verdiler.

Başımıza geleceğini tahmin ettiğim için yine de 11 Temmuz’a ekstra bir randevu daha almıştım ve nitekim 10 Temmuz’da bu kez yanlış adrese gitmişler, geri dönemeyeceklerini söyleyerek yine gelmediler. Sayısız telefon ve itiraza rağmen sadece buzdolabını almaları için 5 gün boyunca uğraşmak zorunda kaldım. Yazın Bodrum’da olduğumuzu ve buzdolapsız yaşayamayacağımı özellikle belirtmem üzerine 15 Temmuz’da emanet bir buzdolabı vermeyi kabul ettiler.

Yetkili servis 18 Temmuz’da emanet buzdolabını alıp, “tamir ettik” diyerek kendi buzdolabımı geri getirdi ve benden 15.720 TL ücret talep etti, ancak buzdolabı hâlâ soğutmuyor, yani sorun hiç giderilmemiş. Ayrıca buzdolabını servise pırıl pırıl teslim etmeme rağmen geri geldiğinde içi lekeli, kirli ve kötü koku halinde bulunuyordu. Yeni taşındığı için ilk gün hiç kullanmadık; kapağı açtığımızda hem görüntü hem koku kabul edilemeyecek durumdaydı.

Randevu ve nakliye sürecinde yaşanan bu düzensizlikler, üstüne arızanın giderilmemesi ve cihazın hijyenik olmayan şekilde teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Talep edilen 15.720 TL’yi bu şartlarda ödemek istemiyorum. Buzdolabımın, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını, iç temizliğinin yapılıp ilk verdiğimdeki gibi tertemiz ve kullanıma hazır halde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım randevu, iletişim ve servis süreci mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli çözüm ve dönüşün sağlanmasını talep ediyorum.