to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Aşırı Soğutma Ve Gürültü Sorunu, Servis Çözüm Sağlamıyor, Değişim Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Arçelik’ten aldığım yeni buzdolabından ilk günden beri aşırı derecede soğutma sorunu yaşıyorum. Buzdolabı resmen buzhane gibi çalışıyor, içindeki yiyecekler yanıyor, 3 günde bir ürün çöpe atmak zorunda kalıyorum. Üstüne bir de cihaz ciddi şekilde ses yapıyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.
Bu süre içinde Arçelik servisi 10 defadan fazla evime geldi. Her seferinde bir sorun bulamadıklarını söyleyip oyaladılar, değişim süresi geçtikten sonra ise bu kez buzdolabının bozuk olduğunu ve sıfır ürün için onarım gerektiğini, değişim yapılamayacağını ifade ettiler. Yeni aldığım bir ürün için sürekli servisle uğraşmak, her seferinde sorun yok denilip sonunda tamire yönlendirilmek beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
İlk günden beri sorunlu olan bu buzdolabım için artık tamir değil, kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle buzdolabımın koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman ve ürün kaybının da dikkate alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7–8 ay önce İstanbul Sultanbeyli Toptaş Bayi Arçelik Sultanbeyli şubesinden Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren sorun çıkarmaya başladı. Buzdolabı zaman zaman aniden çok yüksek sesler çıkarıyor ve içindeki yiyecekleri sağlıklı şekilde muhafaza edemiyor, gıdalar çok kısa sürede bozuluyor. Bu nedenle neredeyse iki günde bir yeniden alışveriş yapmak zorunda kalıyor ve ciddi maddi kayba uğruyorum.
Şikayetime eklediğim fotoğraf ve videolarda gıdaların kısa sürede bozulması ve ses sorunu açıkça görülebilmektedir. Sorunun giderilmesi için bugüne kadar defalarca, neredeyse 10–15 kez yetkili servis çağırdım. Gelen servisler bu sorunu kalıcı olarak çözemedi ve sorunun tekrarlamaması için net, kesin bir çözüm sunmadı. Aynı arızanın bu kadar çok servis müdahalesine rağmen devam etmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen kayboldu ve mağduriyetim giderek arttı.
Bu ürünün yeniden onarılmasını artık kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza ve yaşadığım maddi kayıplar nedeniyle buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım zarar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
