Arçelik Buzdolabı Tekrar Arızalandı, Yaz Sıcaklarında Gıdalar Bozuldu, Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılında Arçelik markasından bir buzdolabı satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sadece yaklaşık 1,5 yıl sonra ilk arızasını verdi. Hatay/Antakya’daki yetkili servis buzdolabını evimden alarak tamir etti ve tamamen düzeltildiğini söyleyerek teslim etti.

Aradan bir yıl bile geçmeden buzdolabı tekrar arızalandı ve bu sırada garanti süresi de dolmuş oldu. Yazın en sıcak döneminde, soğuk gıdaya ve suya en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanda servis çağırmama rağmen ekibin eve gelmesi yaklaşık 1 haftayı buldu. Bu gecikme nedeniyle buzdolabındaki tüm yiyeceklerimiz bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı.

Servis inceleme yaptıktan sonra geçici olarak bir cihaz getireceklerini söyledi, bu cihazın da eve gelmesi yine yaklaşık 1 hafta sürdü. Geçici cihaz birkaç gün evde kaldıktan sonra geri alındı. Sonrasında tarafıma ulaşan yetkili, buzdolabının tamiri için gerekli parçalar adına 17.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Tüm bu süreç boyunca yaklaşık 20 gündür buzdolapsız kaldık, hem yaz sıcağında günlük yaşamımız ciddi şekilde aksadı hem de bozulmuş gıdalar nedeniyle maddi zarara uğradık.

Aynı buzdolabının 3 yıl içinde iki kez arızalanması ve ilk arızadan sonra yapılan tamiratın kalıcı olmaması, sorunun kronik bir arıza veya ilk tamirdeki eksiklikten kaynaklandığını göstermektedir. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün ve servis kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kronik ve tekrarlayan arızanın müşteri memnuniyeti ve jest kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili Arçelik Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’nün devreye girerek çözüm odaklı ve adil bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.