to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor Ve Tekrar Arızalanıyor, Değişim Talebi
Arçelik İstanbul Dudullu şubesinden aldığım buzdolabını ilk aldığım günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Ürünü teslim aldığımızda buzdolabının soğutmadığını fark ettim. Uzun uğraşlar ve süreçler sonunda buzdolabı değiştirildi ve aynı marka, aynı model ikinci bir buzdolabı tarafıma verildi. Ancak yeni gelen buzdolabı da henüz 6 ay bile olmadan bu kez ses yapmaya başladı.
Pazartesi günü çağrı merkezi üzerinden kayıt açarak servis randevusu aldım. Servis ekibi eve geldi ve sadece ses şikayetim olmasına rağmen 6 aylık buzdolabının motorunu değiştirdi. Motor değişimi sonrası bu kez buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağrısı açtım, ekip İstanbul Ümraniye bölgesinden geldi ve buzdolabının içine derece benzeri bir cihaz koyup 24 saat bekleteceklerini, sonrasında çözüme bakacaklarını söyleyerek hiçbir somut çözüm üretmeden evden ayrıldılar.
Ben bu süreçte bir haftadır, üstelik bu sıcak havalarda, çalışmayan bir dolapla ve dolapsız kalmış gibi mağdur şekilde bekliyorum. Henüz derece cihazı da bırakılmadı, randevu ise cumartesi gününe verildi. 2028 yılında bitecek bir garanti sürem varken, hem ilk aldığımda soğutmayan, hem de değişimden sonra 6 ay içinde motoru değişip yine soğutmayan bu buzdolabını kesinlikle kabul etmiyorum.
Arızalı olduğu kanaatinde olduğum bu buzdolabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyor ve Arçelik firmasını bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayet ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımda yaşadığım sorun nedeniyle 29.07.2026 tarihinden bu yana mağdur durumdayım. Buzdolabından ses geldiği ve soğutma yapmadığı için yetkili servisi çağırdım. İlk gelişlerinde motor değişimi yapıldı, ardından gaz kaçak testi uygulandı ancak bunlara rağmen sorun çözülmedi ve buzdolabı soğutmaya devam etmedi.
Şu anda buzdolabıma ikinci kez motor siparişi verilmiş durumda ve “haber vereceğiz” denilerek bekletiliyorum. Garanti sürem bitmemiş olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bu ürün için değişim talebim karşılanmıyor. Aynı marka ve modeldeki bu ikinci buzdolabım; ilk aldığım üründe de benzer sorun yaşanmış ve o zaman değişim yapılmıştı. Buna rağmen bu üründe de benzer arızanın yaşanması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu süreçte buzdolabı soğutmadığı için içindeki yiyeceklerin tamamı bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı ve yaklaşık bir aydır buzdolabı kullanamıyorum. Tüm bu mağduriyete rağmen, firma arızalı ürünü onarım yönünde tutarak değişim konusunda direniyor ve yaşadığım sıkıntıyı dikkate almıyor.
Garanti kapsamında defalarca arıza veren ve bir türlü sorunu giderilemeyen bu kusurlu buzdolabımın, daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen yeni ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar benim sizden ricam ben bundan sonra tamir kabul etmiyorum bir haftadan bu yana olan mağduriyetimin yeterli olduğunu düşünüyorum dolabımın içinde ki gıdalar çöpe gitti ben yeni bir dolap talep ediyorum sadece ses gelme şikayetinden açtığım çağrı şu anda motor değişimi testo cihazı her şey yapıldı sonuç dolap soğutmuyor 16 dereceyle testo cihazını aldılar bugün garanti süreme iki yıl var ben kesinlikle yeni bir dolap gönderilmesini istiyor sizden duyarlılık bekliyorum bilginize
Mağduriyetim henüz giderilmedi bölgeden dünden bu yana dönüş bekliyoruz sorun giderilmedi
Arçelik ten aldığım buzdolabıyla olan sorunum hala çözülmedi ses geliyor diye ağustosun birinde açtığım servis kaydı tüm ay boyunca devam etti ve ediyorda henüz çözülmedi bugün ağustosun 23 ü servis gene gelip bir cihazdaha taktı gaz kaçağı tespit cihazıymış ve takılan cihazda gaz kaçağı yoktur sonucu çıktı dediğim gibi ses geliyordu sadece dolaptan motor değişim sonrası servisin taktiği motor sayesinde dolap soğutmuyor değişim istiyorum cevap yok garanti süremin dolmasına 2 sene var daha bir aydır servisle yatıp servisle kalkıyoruz hiçbir sonuç yok sağlam dolabı bozup test üstüne test yapıyorlar bir aydır Arçelik ten alışveriş yapmakla hatamı ettik biz lütfen mağduriyetimi giderin ve dolabını değiştirin lütfen
Sonuç kaçakta yok ama soğutmuyor
İkinci motor değişimine karar vermişler bugün aradılar henüz çözüm yok bekliyoruz sorun çözülmedi henüz fabrikadan gelen ve takılan motor arızalı dendi yenisini sipariş edeceklermiş tabi bizim ne kadar mağdur olursak olalalim kimsenin umurumda değil bir ay oldu neredeyse
Bu kaçıncı servis kaydı artık unuttum
