Arçelik Servisinin Yetersizliği Ve Asılsız Garanti İptali Sonrası Çözülmeyen Buzlanma Sorunu

04.07.2020 tarihinde eşim adına U*** S*****, Arçelik bayisinden satın aldığım ve ek garanti yaptırarak garanti süresini 04.07.2027 tarihine kadar uzattığım buzdolabım ile ilgili yaklaşık iki yıldır karlanma/buzlanma sorunu yaşamaktaydım. 02.05.2026 tarihindeki taşınma sürecimizin ardından sorunun devam ettiğini net bir şekilde fark ederek 20.05.2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Bu tarihten itibaren Arçelik yetkili servis personelleri tarafından ciddi bir mağduriyete uğratıldım. Yaşadığım süreci kronolojik olarak aşağıda bilgilerinize sunarım:
20.05.2026 (İlk Servis) : Gelen teknik personel, buzdolabının fişini çekip 2 gün bekletmemizi söyleyerek hiçbir teknik açıklama yapmadan ayrılmıştır. 22.05.2026 tarihinde tekrar gelerek dolabın rezistansını değiştirmiş, ancak sorunun kökenine dair detaylı bilgi vermemiştir.
19.06.2026 (İkinci Servis - Kapak Sorunu) : Taşınma öncesinde hiçbir problemi olmayan buzdolabı kapağının aşırı ses yapması ve kendi kendine kapanmaması (yarıda kalması) üzerine yeniden servis çağırdım. Gelen farklı bir personel, "Kapağın ses yapması normal, kapanmıyorsa kendiniz iteceksiniz, genelde bu şekilde olur" diyerek profesyonellikten uzak ve lakayıt bir tavırla arızayı geçiştirmiştir.
İletişim ve Kayıt İhmali: Söz konusu personelin ilgisizliği üzerine müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir personel yönlendirilmesini talep ettim. Günlerce aranmayınca tekrar aradığımda, böyle bir servis kaydımın hiç açılmadığını öğrendim. Sistemsel bir ihmal neticesinde tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım. 25.06.2026 (Üçüncü Servis - Hasar Tespiti) : Eve tekrar ilk gelen servis personeli gönderilmiştir. Dolabın altına baktığında ayaklarının kırık olduğunu, bu sebeple alt gövdenin komple değişmesi gerektiğini ve bunun tamirinin mümkün olmadığını belirtmiştir.
Dış Servis Müdahalesi: Arçelik yetkili servisinin "yapılamaz" dediği ayak problemini, nakliye firmasının yönlendirdiği (başka bir markanın) özel servisi kısa sürede ve başarıyla tamir etmiştir. Arçelik, kendi ürettiği ürünün arkasında duramazken dışarıdan bir servis sorunu çözmüştür.
08.07.2026 (Dördüncü Servis ve Asılsız Garanti İptali Beyanı) : Rezidans değişimden kısa bir süre sonra buzdolabının alt kısmı yeterince soğutmamaya başlamıştır. Yeniden servis talep ettim ve eve yine aynı personel gelmiştir. Yıllardır kullandığım dolabın soğutmadığı aşikar olmasına rağmen personelin cevabı "Soğutma normal" olmuştur. Üstelik bu personel, bir önceki gelişinde sisteme "Ayaklar kırıldığı için cihaz yere düşmüştür" şeklinde gözüyle görmediği, hiçbir delile dayanmayan asılsız bir beyan işlemiştir. Bu asılsız beyana dayanarak, 2027'ye kadar geçerli olan ek garantimin devre dışı kaldığını, normalde servis ücreti alması gerektiğini ama "bu seferlik" almayacağını belirterek lütuf gösterir gibi bir tavır sergilemiştir. Yazıyı yazdığım an itibarıyla Arçelik resmi sisteminde garantim hâlâ aktif görünmektedir. Personelin sistemi yanıltarak müşteri üzerinde psikolojik baskı kurmaya çalıştığı açıktır.
Mevcut Durum ve Teknik İhmal:
Yetkili servisin çözemediği soğutma problemi üzerine danıştığımız harici uzmanlar; rezistans değişimi sırasında tahliye borusunun/hortumunun temizlenmesi gerektiğini, bu temizlik yapılmadığı için alt kısmın soğutmadığını ve üst kısmın yeniden buz tutmaya başlayacağını belirtmiştir. Arçelik yetkili servisi ise sorunun kaynağını araştırmak yerine, kendi uydurduğu "dolap düşmüş" iddiasının arkasına sığınarak işlem yapmaktan kaçınmıştır.
Arçelik markasından ilk kez bir ürün aldım ve yetkin olmayan, denetimsiz, çözüm odaklı olmaktan uzak teknik personeller sebebiyle markayı tercih ettiğime pişman oldum.
Rezistans kaynaklı devam eden karlanma sorununun ve buna bağlı olarak alt kısmın soğutmama probleminin çözülmesi, asılsız beyanlarla mağduriyet yaratan personeller hakkında gerekli idari işlemin yapılması adına, konuya hakim, profesyonel ve gerçek bir uzman teknik personelin adresime yönlendirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.