Arçelik Buzdolabı Arızası, Servis Gecikmesi Ve Gıda Kayıpları

Arçelik marka gardırop tipi buzdolabım aniden bozuldu ve soğutması tamamen sıfırlandı. Bunun üzerine pazartesi günü arıza fark edildi, salı günü servis geldi. İlk gelen servis görevlisi motorun arızalı olabileceğini, stok durumuna bakılacağını ve motorun takılmasının yaklaşık 5 gün süreceğini söyledi. Yaz sıcağında dolabın içinde gıdalarım olduğunu, bu sürenin çok uzun olduğunu söyleyerek merkezle stok bilgisini kontrol etmesini istedim ancak kendisi kimseye ulaşamayacağını belirtti. Ben de genel merkezi arayarak şikayet oluşturdum.

Ertesi sabah motor geldi ve yaklaşık 2 saat süren işlemle motor ve başka bir parça değiştirildi. Ancak ertesi gün buzdolabı hâlâ çalışmıyordu. İlk gelen servis elemanından şikayetçi olduğum için ikinci gelişte başka bir personel geldi. Arızanın gaz eksikliğinden kaynaklandığını söyleyince, teknik bilgim olmamasına rağmen sorunun bu olmadığını düşündüğümü belirttim. Kendisine “Siz teknik ekip olarak arızayı tekrar kontrol etmediniz mi? ” diye sorduğumda, bana ilk gelen arkadaş nasıl kayıt açtıysa oradan devam ettiklerini, sorumluluğun kendisinde olmadığını söyledi. Yani ekip arızayı baştan sağlıklı şekilde değerlendirmedi.

Dolabın içine derece koyup sabaha düzeleceğini ifade ettiler. Ertesi sabah kontrol ettiğimde dolabın içi 21,5 dereceydi. Daha sonra üçüncü gelişlerinde motor değişiminden sonra sistemin tam olarak oturmasının 24 saat süreceğini o zaman öğrendim; ancak bu süre sonunda da buzdolabı düzelmedi.

Şu an hâlâ net bir dönüş yapılmasını bekliyorum, hafta sonu olmasına ve yarın pazar olmasına rağmen kimse beni aramadı. Genel merkeze tekrar şikayet oluşturmama rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte buzdolabımın içindeki tüm gıdalar çöpe gitti. Antep’ten getirdiğim salçalarım, kapalı ve açık kahvaltılıklarım, etlerim tamamen bozuldu. Yaklaşık 5 gündür bu sıcakta dolapsız yaşıyorum. Ne kadar süreceğini söylemedikleri için “yapıldı” denilince bozulmasınlar diye ürünleri dolaptan çıkarmadım, ertesi sabah yine çalışmadığını görünce ve 24 saatte düzeleceği söylenmesine rağmen düzelmeyince tüm gıdalarım ziyan oldu.

Bu süreçte işlerim aksadı, sürekli servis beklemek zorunda kaldım ve işe gidemediğim günler oldu. Yaklaşık 6–7 bin tl civarında gıda ürünüm çöpe gitti, ayrıca değişen bir parça için de 4 bin tl ücret ödedim. Motor 10 yıl garantili olduğu için ücretsiz değişti ancak yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı.

Koç Grubu ve Arçelik’in bu olaya acilen çözüm üretmesini, buzdolabımın kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve hem yanlış yönlendiren servis elemanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de bozulan gıdalarım ile ödediğim parça ücreti dahil olmak üzere tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.