to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Gıdalar Bozuldu, Acil Değişim Talebi
Arçelik marka K70531N model buzdolabım yaklaşık 2 aydır tam olarak soğutmuyor. Ürünler bozulmaya başlayınca durumu fark ettim ve İstanbul Arnavutköy’deki adresime yetkili servisi çağırdım. İlk gelen servis görevlisi bir sorun olmadığını söyledi. Ancak buzdolabı 4. Kademede çalışmasına rağmen soğutmayınca yaklaşık bir hafta sonra tekrar arayıp durumun aynı olduğunu, dolabın soğutmadığını ve içindeki gıdaların bozulduğunu belirttim.
Servis aynı kişiyle tekrar geldi, kapağı açıp baktığında “burada hiç karlanma yok, dolapta sıkıntı var, yarın arkadaşlar gelsin gaz bassınlar, büyük ihtimalle yol tıkalı” dedi. Ertesi gün başka ekip geldi, gaz basma işlemini yaptılar ve sorunun çözüldüğünü söyleyip gittiler. Buzdolabı hemen soğutsun diye 4. Kademede yaklaşık 1 gün çalıştı ancak bu sefer de soğutucu kısmı ısınmaya başladı. Bunun üzerine servisi yeniden arayıp sorunun devam ettiğini ilettim.
Tekrar gelen servis bu kez yağlanma olduğunu, buzdolabını komple servise götürüp incelemeleri gerektiğini söyledi. Kendilerine, buzdolabı yapılsa bile ileride tekrar bozulması halinde ne yapacağımı sordum ve ürünümün garantili olduğunu, sadece 2 yıllık neredeyse yeni bir Arçelik buzdolabı için bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim. Yaz günü yaşadığım bu sorun nedeniyle dolabımdaki tüm gıdalar çöpe gitti, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Servis, ürünü alıp serviste incelemenin yaklaşık 3 gün süreceğini, bu süreçte yedek dolap verilmesini talep ettiğimde ise ellerinde olmadığını söyledi. Yaz sıcağında 3 gün boyunca buzdolapsız kalmam isteniyor. Ben, buzdolabının yapılsa bile ileride tekrar sorun çıkaracağından endişe ediyorum ve tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum.
Arçelik’ten, K70531N model buzdolabım için çok acil şekilde sıfır ürünle birebir değişim talep ediyorum. Ürünüm garantili, henüz 2 yıllık ve bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arızalar yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, yeni bir buzdolabı ile değişimin en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kesinlikle değişim istiyorum 2 yılda dolap bozulmaz götürdüklerinde geriye eskisini istemiyorum kabul etmem mümkün değil 2 yıllık dolap için3 sefer geldiler yapamadılar şimdi servise gidip napcakları belli değil ve yaptık deyip geri getirecekler gene uğraşacağım kesinlikle kabul etmiyorum artık sıfırıyla değişim istiyorum aksi halde tüketici heyetine başvuracağım teşekkür ediyorum kolay gelsin
Servis buzdolabını bugün götürdü ve gelen arkadaşlar da bir önceki gelen teknisyen lerle aynı şeyi söyledi yağ basılmış o yüzden arıza vermiş ve tamiri olmaz dediler bende dedim zaten kesinlikle değişim istiyorum dedim onlarda büyük ihtimalle değişim olacak dediler inşallah en kısa zamanda değişim olur tam 1 haftadır sıcakta her şey bozuldu ve hiçbir şey alamıyoruz bozulacak diye
Gün içerisinde Arçelik müşteri hizmetleri aradı ürün değişikliği yapacaklarını söylediler çok teşekkür ederim
