Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Gıdamız Bozuluyor: Trendyol'dan Tam İade Talebim

Trendyol üzerinden 25 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 71.000 TL ödeyerek Arçelik Prosmart inverter model bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana buzdolabının önce buzluk kapısından ses gelmeye başladı, daha sonra bu ses kesildi fakat bu defa buzdolabı soğutmamaya başladı ve içindeki yemekler bozuldu. Dolapta uyarı işaretleri çıkıyor, buna rağmen cihaz düzgün şekilde soğutmuyor ve bu süreçte belki 10.000 TL’ye yakın gıdamız bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.

Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren defalarca, toplamda 10 kereye yakın Arçelik servisini çağırdık. Arçelik’i ilk aradığımda, servis geldikten sonra iade raporu vermeleri gerektiği söylendi. İlk gelen servis, iade raporunu sistemden oluşturduklarını ve Trendyol ile iletişime geçmemiz gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, iade için ayrıca servis tarafından yazılı bir kağıt verilmesi gerektiği söylendi. Bu nedenle tekrar servis çağırdık ancak bu konuda yardımcı olmadılar.

Son olarak servis tekrar geldi, cihaza ölçüm yapan bir cihaz taktılar ve soğutma değerlerinin iyi olduğunu söylediler. Ardından cihazı söküp İstanbul’a gönderdiler. Bugün Arçelik tarafından aranarak cihazın “temiz” olduğu, herhangi bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Ancak biz hâlâ buzdolabının düzgün soğutmadığını, uyarı işaretleri çıktığını ve içindeki gıdaların bozulmaya devam ettiğini yaşıyoruz. Bu süreçte elimde sorunu gösteren video ve fotoğraflar da bulunmaktadır.

Ürünü sıfır ve yüksek bedelle almamıza rağmen, sürekli servisle uğraşmam, gıdalarımın defalarca bozulması ve hem Arçelik’in hem de Trendyol’un net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, buzdolabının ayıplı olduğunun kabul edilerek Trendyol üzerinden ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.