Arçelik Buzdolabı Sıcaklık Sorunu Ve Yetersiz Raflar Servis İhmaliyle Sağlık Riskine Yol Açıyor

25.04.2026 tarihinde, eski Bosch buzdolabımızın üst soğutucusu arızalandığı ve tamir ücreti çok yüksek çıktığı için İzmir Hatay’daki A** D****** Akaryakıt San. Tic. Şubesinden 37.000 TL nakit ödeyerek Arçelik EN 62552-1-2-3-2020 No‑Frost, model K70531N buzdolabı satın aldık. 27.04.2026 tarihinde montaj için gelen servis (montaj servis kaydı: 5145***40) buzdolabının derecesini 4’e ayarlayıp böyle kalması gerektiğini söyledi.

Ancak bu ayarda gıdalarımız dondu, sebzeler ikinci gün büzüşerek bozulma belirtileri gösterdi. Soğuk gıdalar nedeniyle boğazlarımız şişti, öksürük başladı ve ilaç kullanmak zorunda kaldık. Ürünün içindeki sabit raf dışında sadece iki raf olması ve bu rafların da çıkmaması nedeniyle hem kullanım alanı çok yetersiz kaldı hem de yerleşim anlamında ciddi sıkıntı yaşadık.

Bu nedenle Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak hem raf yetersizliğini hem de gıda sıcaklığının sağlık açısından risk oluşturduğunu ilettim. Yeniden servis yönlendirildi, raf siparişi verildi ve derece bu kez 3’e düşürüldü. Buna rağmen gıdaların sıcaklığı ve dolabın saklama koşulları açısından bizim için risk oluşturan durum düzelmedi, raf kapasitesi de yine yetersiz kaldı. Dolabın değiştirilmesini istediğimi ve üründen memnun kalmadığımı defalarca kez telefonda ifade ettim.

Her seferinde “servis bakıp değerlendirecek” denilerek oyalanmam, her aramamda yeniden kayıt açılması ve önceki görüşmelerimin dikkate alınmaması beni ayrıca üzdü. Raf takmaya gelen servis bu kez derecenin 2’ye düşürülmesini önerdi. Ürün değişimi için inceleme yapılması talebimi ilettiğimde ise böyle bir bilgisinin ve yetkisinin olmadığını, yalnızca motor arızası gibi durumlarda değişim olabileceğini söyledi ve “Benim de dolabım eski, ben de değiştireyim o zaman” şeklinde, ciddiyetten uzak ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir ifade kullandı.

29.04.2026 tarihinden bu yana hem sağlığımızı riske atan hem de kullanım açısından bizi memnun etmeyen bir buzdolabı ile baş başa bırakıldım. Arçelik’in müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün değiştirilmesini veya sağlıklı ve sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz, iç hacmi ve raf düzeni uygun olan bir buzdolabı ile çözüm üretilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve servis personelinin kurumsal yaklaşıma uygun olmayan üslubunun incelenmesini talep ediyorum.