to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Servisinde Hijyen Sorunu Ve İlgisiz Yaklaşım
Pendik Kurtköy Yenişehir Mahallesi’nden yeni aldığım Arçelik buzdolabım için kurulum sonrası yaşadığım bir servis ziyareti sırasında yetkili servis personelinin hijyenik olmayan davranışı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra başka bir nedenle tekrar servis çağırdım ve bu ikinci gelişte servis personeli baş parmağını burnunun içinde gezdirip sıyırdı ve ardından buzdolabının içindeki birçok bölüme dokunmaya devam etti. Yeni alınmış bir beyaz eşyanın servisinde böyle bir hijyen sorunu yaşamayı asla beklemiyordum.
Üç beyaz eşya için toplam 78.000 TL ödemiş bir müşteri olarak bu durumun ciddiye alınmasını beklerken, şikayetimi ilettiğimde gözümle gördüğüm bu hareketi “yanlış gördüğüm” söylenerek adeta yok sayıldım. Hem yaşanan hijyen problemi hem de sonrasındaki bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu hijyen dışı uygulama ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle buzdolabım için ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Konunun incelenerek gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabım için bir hafta önce Pendik Yenişehir bölgesine gelen yetkili servis personelinin hem hijyen kurallarına aykırı davranması hem de değişim talebimi reddetmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servisten gelen görevli, elini burnunun içine götürüp ardından hiçbir dezenfeksiyon yapmadan doğrudan buzdolabımın içinde gezdirdi. Bu davranışından sonra buzdolabımın hijyeninden şüphe duymaya başladım ve buzdolabının komple değişimini talep ettim ancak değişim kabul edilmedi.
Değişim talebimde ısrarcı olduğum için yetkili servis, sadece ürün değişimini değil, parça değişimi hakkımı da kaybettiğimi, artık parçalarımın da değişmeyeceğini söyleyerek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak oradan da değişim talebime olumsuz dönüş yapıldı, yaşadığım hijyen problemine ve servis çalışanının davranışına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem hijyen açısından ciddi endişe duyduğum hem de yetkili servisin bu saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur bırakıldığım bu durumda, buzdolabımın tamamının hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve servis personelinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar böyle bir durum yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü değiştirin kullanamıyorum, günlerdir evde yemek yiyemiyorum. Sizden dolayı yerleşemedim evime hala. Hızlı bir çözüm sunun daha fazla bekletmeyin beni.
Günler oldu evime taşınalı hala bir çözüm yok. Boş buzdolabıyla yaşıyorum alışveriş yapamıyorum.
Yetkili servis tarafından parça değişimi için zorbalanıyorum artık bir çözüm bulun!
Buzdolabımın değişimi kabul edilmedi. Lütfen Arçelik'ten kaçının. Yetkili servisin neden bana rahatlıkla saygısızca bir şekilde git istediğin yere şikayet et dediğini şimdi anlıyorum. Pis buzdolabını kullanmaya mecbur bırakıldım. Bir daha asla.
Buzdolabı değişimini kabul etmeyen Arçelik pis parçaların değişimini bile yapmıyor. Herkesin hakkınızda neden kötü konuştuğu belli oldu. 25 yıldır Arçelik kullanıyordum bu markanın kendini bu kadar bozduğunu bilseydim asla bulaşmazdım. Hakkınızda yapılan yorumlara güvenmediğim için çok pişmanım. Beni tüketici heyetine mecbur bıraktınız. Sizin yüzünüzden oraya da masraf yapmak zorunda kaldım.
Hijyeni zarar görmüş parçalarımı değiştirmeyi de kabul etmedi Arçelik. Hakkında yapılan yorumlara güvenmediğimizi için çok pişmanım. Herkesin söylediği gibi eski kalitesi kalmamış maalesef.
Arçelik servisinden gelen hijyenik olmayan davranışlar ve zorbalıkla karşılaştım, değişim talebim kesin olarak reddedildi, özür bile dile getirilmedi. Bu durum güvenimi sarstı ve iki yakınımın Arçelik'ten ürün almasını engelledim. Ses kayıtlarını avukata verdim ve "git istediğin yere şikayet et" şeklindeki ses kaydını da ekledim.
Hiçbir çözüm bulunmadı hata sonradan getirdikleri dondurucu kapağı problemli olduğu halde ona da çözüm bulmadılar. Üretimde yok denilip garanti süresi uzattılar. Yanık kokusu gelen bulaşık makinamı değiştirmeyi kabul ettiler yenisi de plastik yanığı kokuyor. Tabaklarım bardaklarım hep plastik yanık kokusu. Bir daha asla yaklaşmam bu markaya kimseyi de yaklaştırmam.
