to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 32.000 TL Karşılığında Yeni Buzdolabı Teslimi Gecikiyor
Ankara Yenimahalle’de bulunan Arçelik yetkili servisine bağlı olarak aldığımız buzdolabı 14 Mart’tan itibaren soğutmamaya başladı. Ürün çalışmadığı için evimizdeki gıdalar bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Servisi aradığımızda ürünü tamir etmeye çalıştılar fakat sorunu çözemeyince bize yeni buzdolabı verileceğini söylediler. Bu yeni buzdolabı için tarafımızdan toplam 32.000 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedik. Ayrıca yeni ürün sözü hem telefonla hem de yazılı olarak tarafımıza iletildi.
Ancak yaklaşık 20 gündür ne buzdolabı teslim edildi ne de net bir tarih verildi. Her aradığımızda yalnızca “en kısa sürede gelecek” denilerek oyalanıyoruz ve bu süreçte buzdolapsız kaldığımız için mağduriyetimiz devam ediyor.
Yeni buzdolabının, ödediğimiz 32.000 TL’lik ödeme karşılığında artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gün önce Arçelik Ankara Yenimahalle servisi aracılığıyla bozulan eski buzdolabımızın yerine yeni bir buzdolabı geleceği söylendi. Ancak yeni buzdolabı yaklaşık 20 gün gecikmeli teslim edildi ve bu süre boyunca buzdolabımız olmadığı için evdeki pek çok gıda ürünümüz bozuldu.
Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak, bozulan gıda ürünlerimizin zararının karşılanmasını talep ettik. Görüşmelerimiz sırasında bu zararın karşılanacağı ifade edildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme ya da somut bir adım atılmadı.
Son olarak 3 gün önce Arçelik ile telefon üzerinden tekrar görüştüm, şikayetimle ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Gecikme nedeniyle oluşan gıda kaybımızın bir an önce karşılanmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arandım. Ama aynı şeyler söylendi. İleteceğiz. En kısa zamanda çözüme ulaştıracağız. Ama hâlâ çözüm yok. Hasar tespiti için de sadece 2 gün olmuş. Yine 20 gün mü olması gerekiyor? Durumun aciliyetini tam olarak anlatamıyorum galiba. 20 gündür buzdolabımız yok. Her aradığımızda aynı şeyler. Ve biz arıyoruz. Paramız da alındı. Buzdolabı yok.
Çabalarımız sonucunda buzdolabımız 20 günde geldi. Ama zararımız daha karşılanmadı! Bozulan ürünlerimiz ne olacak?
Buzdolabım 14 Mart'ta soğutmamaya başladı, servis yeni buzdolabı sözü verip 32.000 TL'yi ödedim. Ancak 20 gün geçti ve yeni buzdolabı hâlâ teslim edilmedi, bu yüzden gıdalarım bozuldu ve zararım karşılanmadı. Markanın yaklaşımı ilgisiz ve sorunum hâlâ çözülmedi. Sonunda buzdolabı teslim edildi ancak gecikmeden dolayı ürünlerim çürüdü ve zararım karşılanmadı.
