Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Kasko Sözleşmesi Ve İade Talebi

Niğde Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden önce babam için iPhone 16 Pro, ardından da kendim için iPhone 17 Pro Max satın aldık. Her iki alışverişte de bize özellikle “kasko” olarak anlatılan ve “telefon kırılsa, çalınsa, kullanılamaz hale gelse dahi aynı cihazdan sıfır olarak verilecek, her şey dahil” denilen bir ürün satıldı. Bu anlatım üzerine biz de güvenerek bu ürünü satın aldık.

İPhone 16 Pro için yaklaşık 15 bin tl, iPhone 17 Pro Max için ise 24 bin tl civarında ek ücret ödeyerek bu kaskoyu yaptırdık. Özellikle 17 Pro Max alırken de aynı vaatler tekrar edildi, yine “full kasko, telefon ne olursa olsun birebir yenisi verilecek” şeklinde anlatıldı.

Babamın aldığı iPhone 16 Pro cihazı arıza yapınca mağazaya götürdüğümüzde kimse bizimle ilgilenmedi, ben özellikle yaptırdığımız kaskoyu sorduğumda görevli bunun kasko olmadığını, sigorta olduğunu söyledi. Hatta “ne kaskosu” şeklinde cevap verip, aslında poliçenin sadece sigorta olduğunu, cihaz kullanılamaz hale gelse bile en fazla belli oranda ödeme yapıldığını, birebir yeni cihaz verilmediğini ifade ettiler. Ayrıca telefonu da cihazda sorun yok, şebekeyle alakalı diyerek göndermeye çalıştılar.

Biz hem 16 Pro hem de 17 Pro Max için bu ürünü, bize anlatıldığı şekilde tam kapsamlı kasko zannederek, “telefon kırılsa bile yenisi verilecek” vaadiyle aldık. Buna rağmen şu an bunun kasko değil, sınırlı kapsamlı bir sigorta olduğunu ve bize anlatılanın çok dışında bir ürün olduğunu öğrenmiş bulunuyoruz. Üstelik bize bu kapsam sözlü olarak “full kasko” diye anlatıldıktan sonra imza için evrak verildi, ancak içerik bize açık ve net bir şekilde açıklanmadı.

Hem 16 Pro için ödediğimiz yaklaşık 15 bin tl, hem de 17 Pro Max için ödediğimiz 24 bin tl kasko bedeli nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Bu durumun açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve yanıltma olduğunu düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’dan, satış sırasında vaat edilen kapsamın her iki cihaz için de sağlanmasını, aksi halde bu ürünler için ödediğimiz bedellerin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Niğde Merkez şubesinde bu şekilde yanlış yönlendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.