Arçelik Buzdolabı Pişmanlıktır Soğutma Sorunu Yaşıyoruz

Mustafa

3.668

Arçelik 283720 eb alttan buzluk olan 720 litre buzdolabı almıştık. Daha önce soğutmadı diye bir kez buzdolabı değişti. Şimdi yine aynı problemi yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradık servis talebinde bulunduk 1 hafta oldu. Halen tamir edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradık annem şeker hastası olduğu için ilaçlarını komşunun dolabında tutmak zorunda kaldığımızı bildirdim. Hizmetten memnun kalmadığımızı bildirdik. Ablamla telefonda sıkıntı yaşadığını bildirerek müşteri hizmetleri annemi arıyor ve servisin bir an önce geleceğini bildiriyor. Kızınızla sıkıntı yaşadık diyerek haber veriyor anneme. Servis gelip buzdolabını tamir ettik diyor ama halen soğutma yapmıyor. Adana'nın yaz sıcağında buzdolabı olmaması ne demek anlamıyorlar sanırım. Tekrardan bu kez ben servisi çağırıyorum randevu saati veriyorlar ancak randevu saati geçiyor. Halen gelen yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum servisin bir an önce ulaşacağını söylüyorlar ama gelen giden arayan soran yok. Arçelik pişmanlıktır. Bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp gerekli mağduriyetlerden dolayı tazminat davasına kadar gitmeyi düşünüyoruz artık.

Gelişme

05 Ağustos 2023 14:52

Arçelik 283720 eb alttan buzluk olan 720 litre buzdolabı almıştık. Daha önce soğutmadı diye bir kez buzdolabı değişti. Şimdi yine aynı problemi yaşıyoruz. 28 gün oldu teknik servis kaç kez geldi sürekli tamir etmek için sürekli bir malzeme değişti. Şu an sadece dış kasa kaldı sanırım değişmeyen. Bugün ise gelip buzdolabını aldılar teknik serviste test yapacaklarmış Allah bilir ne zaman çözümlenir sonuç. Başka bir model ile değişim istedik yine bir şey demediler. Teknik servis müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri teknik servis ve satın alınan bayiye topu atıyor. Annemin şeker hastası olduğunu bildirdiğim halde emanet buzdolabı da getirmiyorlar. Annemin ilaçlarını komşuda sakladık kaç gün boyunca en son artık komşuyla da sorun yaşamamak için resmini eklediğim şekilde soğutucu çantada muhafaza etmeye çalışıyoruz annemin ilaçlarını. Allah nasıl biliyorsa öyle yapsın ARÇELİK'i!

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

26 gün oldu halen servis gelip gidip parça değişimi yapıyor ve halen buzdolabı çalışmıyor. Değişmeyen parça sadece dış kasası kaldı sanırım yine servis gelip parça değişecekmiş ne değişecek artık bilemiyorum. Buzdolabının bu serisi nette okuduğum kadarıyla hepsi sorunluymuş. Başka bir model ile değişimi istediğimiz halde halen müşteri hizmetleri topu servise, serviste değişim için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip topu oraya atıyor. Üstüne bir de başka görüşmemizde müşteri temsilcisi aldığınız yer değişim yapacak diye bilgi de veriyor kendini aradan sıyırıyor. Bizde arada kalmış durumdayız. Tonla para verip aldığımız gün keşke olmasaydı. Keşke almaz olaydık. Gidip basit bir marka alsaydık. Annemin şeker hastası olduğu bilgisini verdiğimiz halde ilaçlarını dolapta saklamamız gerektiğini söylediğimiz halde mağdur ediyorlar. Annemin ilaçlarını daha ne kadar komşu dolabında muhafaza edebiliriz bilmiyorum artık... Buzluk kısmı daha önce çalışıyordu son gelip parça değişimi yapılınca orası da çalışmaz oldu. Allah razı olsun ARÇELİK'ten...