Zara’da Kayıp İkinci Parça Ve Geciken İade

24.06.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5434*****09 sipariş numarası ile alışveriş yaptım. Siparişim 30.06.2026 tarihinde iki parça halinde kargoya verildi. Siparişimin ilk parçasını 02.07.2026 tarihinde Ankara Panora mağazasından sorunsuz şekilde teslim aldım. Ancak aynı tarihte teslim edilmesi gereken ikinci parça tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Ankara Panora mağazasına iki kez gitmeme rağmen siparişimin mağazada bulunamadığı söylendi. Siparişimin nerede olduğu konusunda ise günlerce bana net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. 02.07.2026 tarihinden itibaren mağaza ve müşteri hizmetleri ile sürekli iletişim kurmama ve son iki gündür yazışmalarıma devam etmeme rağmen, ancak bugün siparişimin kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi. Siparişimin kaybolduğu bilgisinin neden günlerce paylaşılmadığını ve sürecin neden bu kadar uzatıldığını anlayabilmiş değilim.

Daha da mağdur edici olan ise, siparişimin kaybolduğu kabul edilmesine rağmen ücret iademin henüz yapılmamış olmasıdır. Hem ürünümü teslim alamadım hem de paramı geri alamadım. Ayrıca bu, Ankara Panora mağazasında yaşadığım ilk sorun değildir. Daha önce de benzer bir problem yaşayıp uzun uğraşlar sonucunda ürünüm mağaza deposunda bulunarak tarafıma teslim edilmişti. Aynı mağazada benzer sorunların tekrar yaşanması, sipariş yönetimi ve müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi aksaklıklar olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimin kaybolmasına ilişkin sürecin detaylı şekilde incelenmesini, geciken ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.