Arçelik Buzdolabı Kapak Yönü Yanlış Kuruldu, Ücretsiz Düzeltme Talebi

Arçelik’ten 574509 mı Arçelik D74560NP Çift Kapılı No Frost buzdolabı aldım. Mağazadan ürünü satın alırken kapağın hangi yöne açılmasını istediğim özellikle soruldu, ben de sola açılmasını istediğimi belirttim. Hatta mağazadan çıkmadan önce tekrar teyit ettiler. Buna rağmen ürünün kurulumu yapıldığında kapak sağa açılacak şekilde bırakılmış.

Kurulum sırasında evde sadece erkek kardeşim vardı, evde henüz kimse oturmadığı için buzdolabı boş bir eve kurulmuş oldu. Ben ürünü 01.08.2026 tarihinde aldım, evde yaşam olmadığı için kullanıma geçemedik ve kapağın yanlış yöne açıldığını ancak 31.10.2026 tarihinde fark edebildim.

Durumu fark eder etmez önce ürünü aldığım şubeyi aradım. Şube, sorunun kendileriyle değil servisle ilgili olduğunu, aramızda bir durum olduğunu söyleyerek hiçbir sorumluluk almadı. Ardından yetkili servisi 0850 210 08 88 numaralı telefondan aradım. Kapak yönü değişiminin ücretli yapılabileceğini, servis ekibinin kurulum sırasında bu konuda bilgilendirme yapmak zorunda olmadığını, yön değişikliği talebini bizim söylememiz gerektiğini ifade ettiler. Ne şube ne de yetkili servis, bilgi vermekle yükümlü olmadıklarını söyleyerek sorumluluk almadı.

Oysa ben daha satış aşamasında özellikle kapak yönü değişebilen bir model almak istediğimi belirtmiş, kapağın sola açılmasını talep etmiştim. Şube, bu bilginin servisle nasıl paylaşılacağı konusunda beni bilgilendirmedi, kurulum sırasında da kardeşime herhangi bir açıklama yapılmamış. Ev boş olduğu ve ürünü bizzat ben teslim almadığım için bu hata ancak iki ay sonra fark edilebildi.

Şubenin yanlış yönlendirmesi ve bilgilendirme eksikliği ile servisin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle şu anda kapak yönü değişimi için ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Satın alma sırasında açıkça ifade ettiğim talebime rağmen yapılan bu hatanın bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bilgi eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabı kapak yönü değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.