Arçelik Buzdolabımda Sürekli Kapak Göçüğü Ve Vuruk Sorunu, Hemen Değişim İstiyorum

Arçelik’ten yeni model 655 litre k83700NE buzdolabı satın aldım. Ürünü mağazadan sipariş verip ücretini ödedik, yaklaşık iki gün sonra buzdolabı evimize teslim edildi. Teslim sırasında genelde dış kısımlarda sorun çıktığı için sadece dışını kontrol ettik. Görevliler buzdolabını bırakıp altı saat sonra çalıştırmamızı söyledi, biz de bu şekilde yaptık. Buzdolabının kapağını açtığımızda iç kısmında çöküntüler olduğunu fark ettik ve durumu bayiye ilettik.

Bayi, değişim yapabileceklerini söyledi ve buzdolabını değiştirdiler. Ancak gelen ikinci üründe de bu kez hem üst kapakta hem alt kapakta metal yüzeyde yuvarlak bir vuruk ve göçük bulunduğunu gözlemledik. Ürünü getiren görevliler bunun için üst kapak değişimi yapılabileceğini, sorunun bu şekilde çözüleceğini belirttiler. Sıfır aldığım bir ürüne yedek parça takılacak olmasına rağmen mağduriyetim bir an önce çözülsün diye kabul ettim.

Yaklaşık bir ay içinde iki kez üst kapak değişimi için servis ekipleri geldi ve getirilen her iki kapakta da benzer şekilde vuruk ve çizikler olduğu için bu kapakları da kabul etmedik. Alt kapaktaki göçükler de hâlâ can sıkıcı bir şekilde duruyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de henüz doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadan buzdolabından tamamen soğudum.

Arçelik’in yaşadığım bu süreçle ilgili olarak öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin kalıcı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini, buzdolabımın hem iç hem dış yüzeyinde göçük ve vuruk olmayan kusursuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Bir sonraki işlemde yine kapakta ya da farklı bir yerde sorun çıkması halinde ürünü komple iade etme hakkımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.