to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapak Yönü Değişikliği Parçası Temin Edilemedi, 3 Ay Servis Sorunu
Şubat ayında Bursa’daki Arçelik mağazasından Arçelik EG-D70455N model buzdolabı satın aldım. Ürünü özellikle kapağının yönü değiştirilebilir olduğu belirtilerek aldım. Kurulum için gelen servis, kutudan gerekli parçaların çıkmadığını, bu nedenle kapak yönünü değiştiremeyeceğini söyleyerek buzdolabını mecburen mutfağın ortasına kurdu ve gerekli parçaları sipariş ettiklerini belirtti.
Servis bu süreçte iki kez evime geldi ancak her seferinde getirdikleri parçaların uyumsuz olduğunu söyleyip kapağın yönünü değiştirmeden geri gittiler. Daha sonra Arçelik servisi, servis kaydımı kapatacaklarını ancak parçayı sipariş ettiklerini, Nisan ayı ortasında kapak değişimi için benimle tekrar irtibata geçeceklerini ifade etti. Buna rağmen Nisan ortasında da sonrasında da benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve sorun 3 aydır çözülemedi.
Şu an hala buzdolabını mutfağın ortasında kullanmak zorundayım, yerine yerleştiremiyorum. Arçelik markasını özellikle servis ağı ve yedek parça temini yüzünden tercih etmeme rağmen, sıfır bir üründe bu kadar basit bir kapak yönü değişimi için 3 ay beklemek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, gerekli parçaların temin edilip acil olarak kapak yönü değişiminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimle ilgili Arçelik müşteri temsilcisi tarafıma dönüş yaptıktan sonra yetkili servis parça siparişini geçti. Maalesef takip ettiklerini söylemelerine rağmen ben şikayet oluşturmadan ve Arçelik müşteri hizmetleri konuya dahil olmadan parça siparişi geçilmemiş. Yeni bir ürün olmasına rağmen parça yurt dışından geliyormuş ve hala parçanın servis'in eline ulaşması bekleniyor. Arçelik müşteri hizmetleri konuyu ilgilendiği ve konuyu takip ettiği için teşekkür ediyorum ama yerli dediğimiz Arçelik markasında basit bir parçanın yeni bir üründe bu kadar fazla süre beklenmesi akıl alır gibi değil.
Merhaba, bir hafta önce Arçelik Bursa Akpınar servisi beni aradı ve ürünü iade edebileceğimi veya farklı bir model ile değiştirebileceğimi söyledi. Bugün sabah yeni bir model baktım ve servise değişim için model bilgisi verdiğimde servis parçanın sonunda ellerine ulaştığını ve değişimi yapacaklarını söylediler. Yarım saat önce servis kapı yönü değişimi yaptı fakat sol kapı yönü için parçayı hurda olarak aldılar ve bırakmadılar. Servisi aradığımda bunun standard bir prosedür olduğunu ve ilerde tekrar kapı yönü değişimi talep edersem kendilerine başvurmam gerektiğini söylediler. Ürünü satın alırken üzerinde kapı yönü değiştirilebilir yazan yeni bir üründe yaklaşık 5 ay parça temini için bekletiliyorum ve çıkan parça servis tarafından hurda olarak geri alınıyor. Bir kiracı olarak başka eve taşındığımda ve dolabın kapı yönünü normalde olması gerektiği gibi sol tarafa aldırmak istediğimde korkarım ki aynı sorunu yaşacayağım veya garantisi biterse ürünün kapı yönünü değiştiremeyeceğim. 5 ay mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak Arçelik'in sunduğu çözüm bu mu olmalı? Farklı 2 marka ürün kullandım her ikisinde de kapı yönü değişim parçaları ürünle beraber geldi ama Arçelik bu parçaları ayrı olarak temin ettiriyor. Bu şartlar altında arızalanması durumunda servis anlamında hiç güven vermeyen Mısır üretimi bu modelin belirlediğim model ile değiştirilmesini rica ediyorum. Bu modele bir müşteri olarak hiç güvenim kalmadı.
