Arızalı Buzdolabı Nedeniyle Mağduriyet Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor

Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabım 09.08.2025 tarihinden bu yana soğutmuyor ve alt kısmından sürekli su kaçırıyor. Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca Arçelik yetkili servisine başvurdum. Evaporatör ısıtıcı ve ikili termal sigorta değişimi yapıldı ancak bu işlemler kalıcı bir çözüm sağlamadı. Sorun sürekli devam ediyor ve cihaz değişimi talebim ise kabul edilmiyor.

Evde 3 ve 7 yaşlarında iki çocuğum var. Buzdolabının önünde biriken su, kayma, düşme ve elektrik çarpması gibi ciddi riskler oluşturuyor. Ayrıca soğutmama nedeniyle gıdaların bozulması ve sağlığımızın tehlikeye girmesi de kimse tarafından dikkate alınmıyor. Tüm bu mağduriyetlere rağmen firma, bilgilendirmelerime rağmen değişimi kabul etmiyor.

Buzdolabım halen garanti kapsamındadır. İstanbul/Bahçelievler bölgesindeki yetkili servisten hizmet aldım ve başvuruma ait servis fiş numaram: 5011***21’dir. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak değişim yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Sorun sürekli olarak devam etmektedir.

Arçelik’ten acil olarak, sürekli arıza veren ve mağduriyet yaşatan bu buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.