Arçelik Bulaşık Makinesi Köpük Sorunu Sağlık Riski Ve İlgisiz Servis

İstanbul Esenler Gürses Arçelik bayisinden Arçelik 6444 model bulaşık makinesi aldım. Makineyi kullandığım yaklaşık 2 yıllık süre içinde önce sürekli ıslaklık problemi yaşadım, tuz ayarı yapılıp geçiştirildi. Son 1 aydır ise makine her yıkama sonunda durulama aşamasını köpüklü şekilde bitiriyor ve içi tamamen deterjan köpüğüyle dolu kalıyor.

Ben böbrek, ciğer ve ses telleri rahatsızlığı olan bir hastayım, bu durumun sağlığımı olumsuz etkilediğini özellikle belirttim. Buna rağmen servis ve ilgili kişiler bunun etkilemeyeceğini söyleyerek alaycı ve umursamaz bir tavır sergilediler, sorunu çözmediler. Son 1 ayda 13 kez şikayet kaydı açıldı, 7 kez eve servis geldi, 2 kez de makineyi servise götürdüler. Evdeyken deterjan kutusunda arıza var denilerek kutu değişimi yapıldı, ancak aynı sorun devam etti. Tekrar aradığımda makineyi alıp servise götürdüler, orada yine deterjan kutusunu değiştirdiklerini söyleyip geri getirdiler. Eve bağlayıp boş ve deterjansız şekilde çalıştırdıklarında, ben daha 3 dakika sonra köpük oluştuğunu görüp merdivenden kendilerine seslenerek söyledim, buna rağmen önemsemeden evden ayrıldılar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez şikayet oluşturdum, ancak kimse kalıcı bir çözüm üretmedi. Servis kayıtlarımda sorunu sürekli farklı şekilde girdikleri için sanki ortada gerçek bir problem yokmuş gibi davranılıyor ve çözüme gidilmiyor. Yetkili servis, makinedeki durumu fotoğraflarla genel müdürlüğe iletip değişim talebinde bulunmasına rağmen genel müdürlük değişim talebini kabul etmedi. 2031 yılına kadar garanti kapsamı olmasına rağmen yaşadığım bu kronik sorunu düzeltmek için gerekli adımlar atılmıyor, sağlığım hiçe sayılıyor ve değişim yapmamak için her yola başvuruluyor.

Makinemdeki bu köpüklenme ve durulama sorununun sağlığımı riske atmayacak şekilde kalıcı olarak giderilmesini, cihazın arızalı olduğunun kabul edilerek gerekirse ürün değişimi ya da iadesi yönünde çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.