Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Fiziksel Hasar: Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

Arçelik Yetkililerine, Arçelik markasına duyduğum güven sebebiyle yaklaşık 1,5 yıl önce satın almış olduğum çamaşır makinesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şubat ayında Arçelik mağazasından bulaşık makinesi ve kahve makinesi satın alınması nedeniyle servis ekipleri evime geldiğinde, çamaşır makinemin çalışması sırasında anormal sesler çıkardığını kendilerine bildirdim. Servis ekipleri ürünün garanti kapsamında olduğunu belirterek 24 Şubat tarihinde makineyi kontrol amacıyla servise götürmüşlerdir. Servis incelemesi sonucunda tarafıma makinenin kazan ayağının kırık olduğu ve kazan değişimi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Yaklaşık bir hafta süren bekleme sürecinin ardından makine tarafıma teslim edilmiştir. Ancak makine teslim edildiğinde; kumanda panelinde çizikler, ön kapakta çizikler, alt süpürgelik kısmında çizikler olduğu tarafımdan fark edilmiş ve bu durum servis tarafından kayıt altına alınmıştır. Ürünü bu şekilde teslim etmediğimi açıkça ifade ettim. Bununla birlikte makineyi kullanmaya başladığımda yeni ve ciddi arızalar ortaya çıkmıştır: program bitmesine rağmen kapak kilidi açılmamıştır, çalışma sırasında anormal çıt çıt sesleri oluşmuştur, bazı programlarda makine su alıyor gibi ses çıkarmasına rağmen çalışmaya başlamamıştır, bir program sırasında 26 dakika kala “End” uyarısı vererek kendini kapatmıştır. Yaşanan tüm bu arızalar video kayıtları ile belgelenmiş ve servis yetkililerine iletilmiştir. Servis tarafından ayrıca kapak kilidinin de değişmesi gerektiği belirtilmiştir. 13.03.2026’da makineyi tekrar servise aldıklarında su hortumunu kırmışlardır. Gelinen noktada ürün; serviste işlem görmüş, fiziksel olarak zarar görmüş, birden fazla arıza göstermiş, güvenilir çalışmasını kaybetmiş durumdadır. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak tamir işlemleri önerilmesi, ürünün tekrar tekrar onarılmaya çalışılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakkımı kullanarak ürünün tamir edilmesini değil, ürünün misli olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve elimde bulunan video kayıtları ile servis kayıtlarını resmi başvuru dosyama ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım. Arçelik markasının müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda mağduriyetimin ürünün yenisi ile değiştirilerek giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.