Ayıplı Bulaşık Makinesinde HomeWhiz Arızası, Stok Yok Ve 17 Bin TL Üst Model Ücret Talebi

Haziran 2024’te Arçelik a811 i ad model bulaşık makinesini, markaya duyduğum güven nedeniyle satın aldım. Ancak ürün daha 2 aylık bile olmadan HomeWhiz arızası sebebiyle iki kez teknik servis gelmek zorunda kaldı. Bu kadar yeni bir ürün için onarım teklif edilmesini kabul etmedim ve değişim talep ettim.

Değişim istediğimde bu modelin fabrika stoğunda bulunmadığı, ne zaman üretileceğinin ve gönderileceğinin belli olmadığı söylendi. Bulaşık makinesi her gün kullanmak zorunda olduğum bir cihaz ve mevcut cihazın sadece HomeWhiz özelliği değil, kurutma ve parlatıcı fonksiyonları da düzgün çalışmıyor. Program bitiminde bulaşıklar su lekeli ve sırılsıklam bir biçimde çıkıyor, makinenin iç tabanı dahi su damlacıklarıyla kaplı kalıyor; bunu desteklemek için fotoğrafları da ekliyorum.

Değişim için a811'ı HP model üst segment bulaşık makinesini talep ettiğimde ise bu ürün için benden yaklaşık 17.000 TL fiyat farkı istenildiği söylendi. Daha önce Mart 2025’te satın aldığım aynı marka buzdolabında da birebir aynı sorunu yaşamıştım. O dönemde de ilgili model bulunmadığı için üst model bir buzdolabı ile, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değişim yapılmıştı. Firma kayıtlarında bu sürecin ayrıntıları zaten yer almaktadır. Şimdi ise hem ayıplı ürün satılması, hem aynı modelin üretiminin durdurulmuş olması, hem de farklı bir model için bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesi tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir.

İade birimine talep iletildiği bilgisi verildi ancak Türkiye’de enflasyonun geldiği nokta sebebiyle, o dönemde ödediğim tutarla bugün emsal bir ürün alma imkanım bulunmuyor. Geçen yıl buzdolabında izlenen yolun aynısının uygulanmasını ve tarafıma herhangi bir fark yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.