to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Bulaşık Makinesinde HomeWhiz Arızası, Stok Yok Ve 17 Bin TL Üst Model Ücret Talebi
Haziran 2024’te Arçelik a811 i ad model bulaşık makinesini, markaya duyduğum güven nedeniyle satın aldım. Ancak ürün daha 2 aylık bile olmadan HomeWhiz arızası sebebiyle iki kez teknik servis gelmek zorunda kaldı. Bu kadar yeni bir ürün için onarım teklif edilmesini kabul etmedim ve değişim talep ettim.
Değişim istediğimde bu modelin fabrika stoğunda bulunmadığı, ne zaman üretileceğinin ve gönderileceğinin belli olmadığı söylendi. Bulaşık makinesi her gün kullanmak zorunda olduğum bir cihaz ve mevcut cihazın sadece HomeWhiz özelliği değil, kurutma ve parlatıcı fonksiyonları da düzgün çalışmıyor. Program bitiminde bulaşıklar su lekeli ve sırılsıklam bir biçimde çıkıyor, makinenin iç tabanı dahi su damlacıklarıyla kaplı kalıyor; bunu desteklemek için fotoğrafları da ekliyorum.
Değişim için a811'ı HP model üst segment bulaşık makinesini talep ettiğimde ise bu ürün için benden yaklaşık 17.000 TL fiyat farkı istenildiği söylendi. Daha önce Mart 2025’te satın aldığım aynı marka buzdolabında da birebir aynı sorunu yaşamıştım. O dönemde de ilgili model bulunmadığı için üst model bir buzdolabı ile, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değişim yapılmıştı. Firma kayıtlarında bu sürecin ayrıntıları zaten yer almaktadır. Şimdi ise hem ayıplı ürün satılması, hem aynı modelin üretiminin durdurulmuş olması, hem de farklı bir model için bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesi tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir.
İade birimine talep iletildiği bilgisi verildi ancak Türkiye’de enflasyonun geldiği nokta sebebiyle, o dönemde ödediğim tutarla bugün emsal bir ürün alma imkanım bulunmuyor. Geçen yıl buzdolabında izlenen yolun aynısının uygulanmasını ve tarafıma herhangi bir fark yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Fatura ektedir. Ürün bedeli açıkça görülebilir.
Haziran 2026 tarihli. Şikayetvar yapay zekası 2024 yazmış.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Önceki şikayetimde anlattığım süreç sonunda Arçelik ile değişim konusunda anlaşmaya varıldı. Aynı modelin temin edilememesi nedeniyle daha fazla beklememek adına 17.600 TL fiyat farkı ödeyerek üst modele geçtim. Yeni cihaz 11.09.2026 tarihinde teslim edilerek kurulumu yapıldı. Ne yazık ki bütün bu sürecin başlamasına neden olan sorunlardan biri olan HomeWhiz bağlantı problemi yeni cihazda da aynen devam ediyor. Bugün (13.09.2026) HomeWhiz uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezi tarafından arandım ve tarafıma HomeWhiz sisteminde genel bir problem bulunduğu ve iyileştirme çalışmalarının devam ettiği bilgisi verildi. Bu açıklama üzerine yaşadığım mağduriyet daha da anlaşılmaz hale gelmiştir. İlk cihazımda HomeWhiz bağlantı problemi yaşadığımda yetkili servis cihaz için panel değişimi önermişti. İki aylık cihazın onarılmasını kabul etmeyerek değişim talep ettim. Aynı modelin temin edilememesi nedeniyle süreç sonunda 17.600 TL daha ödeyerek üst modele geçtim. Şimdi yeni cihazda aynı sorunla karşılaştığımda ise problemin cihazdan değil, Arçelik'in HomeWhiz sistemindeki genel bir sorundan kaynaklandığı belirtiliyor. Bu durumda haklı olarak soruyorum: İlk cihazdaki HomeWhiz problemi gerçekten cihazın panelinden mi kaynaklanıyordu? Eğer problem genel HomeWhiz altyapısından kaynaklanıyorsa, ilk cihazım için neden panel değişimi önerildi? Daha önemlisi, tüketici olarak geldiğim nokta şudur: Aynı HomeWhiz problemini yaşamaya devam etmek için 17.600 TL fiyat farkı ödeyerek yeni bir cihaz almış oldum. “Genel problem mevcut, iyileştirme çalışmaları devam ediyor” açıklaması mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. HomeWhiz, satın aldığım cihazın ücretini ödediğim özelliklerinden biridir. Sistemin ne zaman düzeleceğine ilişkin tarafıma kesin bir tarih de verilmemiştir. Bu fonksiyonlardan yararlanamamam, kullanım optimizasyonunu engellediği gibi su ve elektrik sarfiyatı açısından da ilave maliyet yaratmaktadır. Arçelik'ten artık geçici açıklamalar değil; HomeWhiz sorununun ne zaman kesin olarak giderileceğine ilişkin yazılı açıklama ve 17.600 TL ilave ödeme yapmama rağmen aynı problemle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle somut bir çözüm bekliyorum. Önceki süreçte olduğu gibi bu gelişmeleri de belgeleriyle kayıt altında tutmaya devam edeceğim.
