Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sıkma Ve Ses Arızaları Servis Çözüm Bulamıyor

Arçelik bayisinden sıfır olarak aldığım 11140mx 11 kg çamaşır makinesi, daha 4. ayında içeriden sürtme sesi gelmesi, kazanın kenara vurması, aşırı sesli çalışması ve çamaşırları sıkmaması gibi ciddi arızalar göstermeye başladı. Makine bazen hiç sıkmıyor, bazen de aynı çamaşırları iki‑üç defa sıkma yaptırmak zorunda kalıyorum ve çamaşırlar makineden sırılsıklam, suyunu bırakmamış şekilde çıkıyor.

Bu süreçte Kocaeli Derince Arçelik servisi en az beş‑altı kez eve geldi. İlk geldiklerinde kasnağı değiştirdiler; ancak ses kesilmedi ve sorun devam etti. Daha sonra makineyi servise götürdüler; tüm bu şikayetleri kendilerine iletmiş olmamıza rağmen yaklaşık 10 gün sonra herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geri getirildi. Makine geldikten birkaç gün sonra yine sıkma yapmadı; bu durumu gösteren video kayıtlarını servise ilettik. Sonraki servis ziyaretinde ise ayaklarını değiştirdiler; ancak buna rağmen sıkma sorunu ve ses problemi hâlâ devam ediyor.

Arçelik müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece tekrar tekrar servis yönlendiriliyor, ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bir yıl dolmadan bu kadar çok servis kaydı açılmış bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Evimde televizyon, derin dondurucu, bulaşık makinesi, fırın, kurutma makinesi, buzdolabı gibi pek çok Arçelik ürünü var ve daha önce uzun yıllar sorun yaşamadan kullandığım bir Arçelik çamaşır makinem oldu. Aile bireylerimin ve benim adımda toplamda en az 20 Arçelik ürün bulunmasına rağmen yalnızca bu üründe yaşadığım bu ciddi sorunlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle problemli çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.