Arçelik Ankastre Ocakta Alev Ve Elektrik Kaçağı Can Güvenliğim Tehlikede




26.10.2024 tarihinde Kozan Yolu üzerinde bulunan Beyaz Kardeşler Arçelik bayisinden aldığım ankastre ocak, yaklaşık iki hafta önce kullanım sırasında düğme kısımlarından alev aldı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, gelip ürünü aldılar ve tamir edildiğini söyleyerek geri getirdiler.
Ancak ürünü geri kullandığım süreçte ocak elektrik kaçağı yapmaya başladı. Buna rağmen servisin gelip bakacağı söylendi, fakat belirtilen şekilde gelinmedi ve evimde başka ocak bulunmamasına rağmen arızalı ürünü kullanmaya devam etmem gerektiği ima edildi. 21.01.2026 tarihinde ocak yeniden düğme kısımlarından alev aldı ve aynı tehlikeli durum tekrar yaşandı.
Bu süreçte hem can güvenliğim ciddi şekilde riske atılmış hem de iade veya değişim talebim reddedilmiştir. 0539*****19 numaralı telefon üzerinden kayıtlarımın bulunabileceğini, ürünün bu haliyle açıkça ayıplı olduğunu ve can güvenliği riski taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün derhal değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka ankastre fırınımızın dedantöründe gaz kaçağı olduğu söylendi ve bu nedenle parça yenisiyle değiştirildi. Ancak buna rağmen bugün aynı gün içinde iki kez tekrar düğmelerinden alevler çıktı, düğmeler yandı ve kullanılamaz hale geldi. Ocağın hemen yanındaki bez alev aldı, biraz daha geç fark etsek evimiz yanabilirdi. Ne zaman tekrarlayacağını bilmediğimiz, güven vermeyen ve can güvenliğimizi tehdit eden bir durum yaşıyoruz.
Arçelik yetkili servisi bugüne kadar iki kez ürünü tamir adı altında götürüp getirdi, fakat ayıplı ürünü daha da bozarak geri getirdiler ve bu şekilde kullanmamızı bekliyorlar. Yaşanan bu ciddi güvenlik riskine rağmen ürünün değişimini ya da tam anlamıyla çözümünü üstlenmiyorlar.
Ben bu kadar hayati tehlike barındıran bir ürünle yaşam alanımda risk almak istemiyorum. Arçelik’ten, Adana Yüreğir Kozan Yolu Caddesi üzerindeki Beyaz Kardeşler bayisinden alınan bu ankastre fırının, yaşattığı tehlike ve tekrar eden sorunlar nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.


Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi















