to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocağın Cam Yüzeyi Patladı ve Garanti Kapsamında Yardım Alamadım
Arçelik set üstü cam ankastre ocağın cam yüzeyi üzerinde tencerede kaynasın diye su koydum. Bu arada mutfağımı süpürüyordum ve ocağa arkam dönüktü. Aniden pat diye bir ses geldi. Evdeki kaşıklık çekmecesine kadar cam parçası gitmiş. 2 kere süpürmeme rağmen annemin ayağını kesen parça çıktı. Ocağı haziran sonu temmuz başı gibi kurdurdum ve garantisi başlayalı henüz 2 ay olacak. Ocak 20.09.2024 tarihinde patladı. 21.09.2024 te servis geldi. Bana üstüne bir şey düşürüp düşürmediğimi sordu ve ben de düşürmediğimi söyledim. Servis fotoğraflarını çekip genel merkeze mail atacağını ve bana dönüleceğini söyledi. Bununla birlikte kullanıcı hatası olduğunu, firmanın ücretsiz değişim yapmayacağını da iletti, bununla birlikte "%99 ihtimalle üzerine bir şey düşürdüğümü, patlama ihtimalinin başka türlü olmadığını" da söyledi. Hiçbir şey düşürmeme rağmen öncesinde hir şey düşürmüş olacağımı da söylediler. Satışı yapan yer ile görüştüğümüzde onların sadece satışla ilgilendiğini, başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylediler. Toplamda evime kurulan süreçte (yeni evliyim tatile gitmiştim) 1 ay düzgün kullanmadığım ocağın benim hatam sonucu oluştuğunu ve firmanın kabul etmeyeceğini, Tüketici Hakları'na gittiğimde bir sonuç alamayacağımı da ilettiler. Firma olarak ne kadar olumsuz cevap verilecekse hepsini almış oldum. Aynı zamanda satışı yaparken bunun üstüne iğne düşse inisiyatifi size aittir. Bunu kabul ederek alın diye bir şey diyen olmadı. Bu nasıl bir takipsizlik ve ihmal? Sorumluluğum olmayan şey için garanti kapsamına girmediğini söylüyorsunuz ve tek yaptığınız şey fotoğraf çekmek. Ocağın parçasını alıp laboratuvara götürseydiniz daha inandırıcıydı. Bu arada Arçelik'ten aynı zamanda aldığım şarjlı süpürgem de bozuldu. Evimde 10 gün süpürgesiz ve 4 gündür de ocaksızım. Ücretli değişimi hiçbir şekilde kabul etmeyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba oluşturmuş olduğunuz kayıtlar sürekli kapatılıyor olumlu dönüş yapmanıza rağmen asla çözülmedi. 1 haftadır sizi bekliyorum. Her gelen servis resim çekip genel merkeze mail atıyor ancak hâlâ bir sonuç yok. Görüşmüş olduğum müşteri temsilcileri asla beni anlamaya ve problemimi gidermeye yönelik işlemler yapmıyor.
Ürünle ilgili cam değişimi sağlandı ancak değişim yapılırken ocağın tezgah ile buluştuğu noktaya; taşma durumlarında bir şey kaçmaması için fitil koyulması gerekiyormuş. İlla bir şeylere ücret ödememi istediğiniz için gelen arkadaşların fitili oraya koymadığını, taşma durumlarında altındaki çekmeceleri temizlerken gördüm. Bir işi normal yapmak bu karar mı zor? İlla karşı taraf mağdur olup fitil parası ve servis ücreti ödemek zorunda mı?
