to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Cam Ocak Patlaması
2023 yılı Ekim ayının sonunda anneme ev hediyesi olarak aldığım set üstü ankastre cam ocak ve fırın için Kasım ayında kurulum yapılmıştır. Kurulum sırasında sadece fırın hakkında bilgi verilmiş ve 'Ocak gazı bağlandı, kullanabilirsiniz.' denilerek ekip ayrılmıştır. Ocağı kullanmaya başladık. 9 Nisan günü ocak kullanım esnasında patlamıştır. Arife günü kayıt oluşturulmuş ve firma 13 Nisan günü saat 16:00'da servis göndermiştir. Gelen servis elemanı, kullanıcı hatası olduğunu belirterek, 'Bu camların üzerine sıcak su değse patlıyor.' diyerek değişim ücreti olarak 4000 TL talep etmiştir. 'Temperli camda garanti sorunu yok, herhangi bir sorun yaşamazsınız, ürünümüzün arkasındayız.' denilerek satılan ürün için herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Firmanızı defalarca aradım, kayıt oluşturuldu ancak yine kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamındaki ürün için tarafımdan ücret talep edilmiştir.
Ben yıllardır Arçelik kullanıcısı olarak ürünlerinizi birçok kişiye tavsiye etmiş biri olarak, bu durumdan dolayı evimdeki ürünleri de dahil olmak üzere değiştirmeyi düşünüyorum. Bundan sonraki süreçte firmanızın ürünlerini tercih etmeyeceğim. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesine sessiz kalmayacağım.
Gerekli tüm platformlarda, ürününüzün arkasında durulmadığı, çağrı merkezi çalışanlarının müşterilerle alay edercesine konuşmaları ve her çalışanın oyalayıcı tutum sergileyerek 'Kayıt açalım, size dönüş yapılacak.' dediklerini belirteceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet tarafıma dönüş yapıldı. Fakat sorunumu çözmediler. Gelen servis elemanının sıcak su damlasa patlar sözünü açıklayamadılar ve bu çalışanın yazdığı rapora göre bölge mühendisinin oturduğu yerden verdiği ret cevabını tarafıma tekrar ilettiler. Bunu okuyan arkadaşlar Arçelik ve ürünlerini almayın aldırmayın. Böyle büyük bir firmanın ürününün arkasında durmamasını göz ardı etmeyin. Bugün benim yaşadığımı sizlerde yaşamayın.
