Hepsijet Barkod Hatası Nedeniyle Ürün Karışıklığı Ve Çözüm Beklentisi

Hepsiburada üzerinden e-ticaret satışı yapıyorum. Müşterime gönderdiğim ürünü, kendisine uymadığı gerekçesiyle iade etti ve iade Hepsijet firmasıyla tarafıma ulaştırıldı. Ancak bana gelen paket açıldığında içinden bana ait olmayan, başka birine ait bir ürün çıktığını gördüm. Hepsijet, ürünleri barkod hatası nedeniyle karıştırmış, benim ürünüm şu anda Afyon’daki başka bir müşteride, o müşterinin ürünü ise bende bulunuyor.

Bu karışıklık 9 Ekim tarihinden beri devam ediyor. Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve onlar da barkod hatası yaptıklarını kabul ettiler. Buna rağmen süreçle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı, sorunumuz çözülmedi ve her defasında sadece beklememiz söylendi.

Ben, şu anda elimde bulunan ürünü asıl sahibine ulaştırmalarını ve bana ait olan ürünün de en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan bu karışıklığın acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.