to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9124D Çamaşır Makinesinde Sürekli Kapak Lastiği Çürümesi Ve Konsol Paslanması: Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2020 yılında satın aldığımız Arçelik 9124d çamaşır makinesinde, aldığımız günden bu yana sürekli tekrar eden ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makinenin kapak lastiği neredeyse her yıl çürüyor, bu nedenle sürekli servis çağırmak zorunda kalıyoruz. Lastik çürüdüğünde makinenin içindeki kıyafetler temizlenmek yerine çürüyen lastik parçaları kıyafetlere bulaşıyor. Ayrıca makinenin ön konsolu da pas yapıyor ve şu an yine paslanma sorunu devam ediyor.
Şu ana kadar ön konsol 2 kez değişti, kapak lastiği ise 4–5 kez değiştirildi. Buna rağmen sorunlar bitmediği için makinenin model olarak hatalı ya da malzeme kalitesi açısından problemli olduğunu düşünüyorum. Daha önce de Arçelik çamaşır makinesi kullanıyordum ve yıllarca böyle bir sorunla bir kez bile karşılaşmadım.
Yaklaşık 8 ay önce yeniden paslanma ve lastik kaynaklı sıkıntılar ortaya çıktığında, sorunun malzeme kaynaklı olduğunu, bu yüzden makinenin değiştirilmesini talep ettiğimizi servise ilettik. Ancak servis “artık makineler hep böyle” diyerek talebimizi geri çevirdi ve durumu geçiştirdi. Oysa ürün için +3 yıl ek garanti yaptırmıştık ve garanti hâlâ devam ediyor. Tüm bu sorunlar İstanbul Bakırköy’de, aynı adreste kullanılan makinede yaşanmaktadır.
Sürekli parça değişimine rağmen aynı arızaların tekrar etmesi nedeniyle bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Artık parça değişimi değil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyorum. Garanti kapsamında Arçelik 9124d çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiniz teşekkür ederim. Dün öğleden sonra 3 te geldi servisiniz sabah 8 dede red cevabı için aradınız. Fabrikanız inanılmaz hızlı. Tekrar parça değişimi yapacaklar ve 6 aya kalmaz tekrar çürüyecek aldığımızdan bu yana süreç bu şekilde ilerliyor anladığım kadarıyla Arçelik müşteri memnuniyeti politikasını müşteri bezdirme politikası olarak yer değiştirmiş. Benim garanti sürem bitene kadar parça değişimi ile geçiştireceksiniz sonrasında makinemin içine sızan ve çamaşırları kirleten çürük parçalarıyla birlikte garantiniz bitti Yapacak bir şey yok diyeceksiniz. Şu an bana bir çözümden ziyade 5-6 aylık sizi idare eder tarzında geçici bir durum sundunuz yine. Bu durumdan memnun olduğumu söyleyemeyeceğim.
