Arçelik 11141m Model Makine Çamaşırlarıma Zarar Veriyor

Arçelik 11141 m model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Ankara Etimesgut’taki Eryaman Optimum AVM’de bulunan bayiden satın aldım. Makineyi kullandığım ilk günden beri yıkama sırasında çamaşırlarıma zarar veriyor ve yıkama sonrası çamaşırlarım yıkanmamış şekilde çıkıyor. Bu sorun üzerine servis personelleriyle defalarca görüştüm. Bana, çamaşırları 4 saatlik uzun programda yıkamam, deterjanı az koymam ve her ay deterjan markasını değiştirmem gerektiği söylendi. Tüm bu talimatlara eksiksiz uymama rağmen sorun devam etti.

Servisi tekrar çağırdığımda makinenin değişimini kabul ettiler; ancak getirilen yeni makinede de aynı sorunlar yaşandı. Hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, ne servis ne de müşteri hizmetleri sorunu çözebildi. Ayrıca, bana çamaşır yıkamayı bilmediğim ve sorunlu olanın makine değil çamaşırlarım olduğu yönünde, oldukça kırıcı bir üslupla geri dönüş yapıldı. 30 yıldır Arçelik markası kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir hizmetle karşılaşıyorum.

Makinem garanti kapsamında ve bu süreçte çamaşırlarım zarar gördü. Tüm yaşadıklarım nedeniyle ürünün para iadesini talep ediyorum. Fatura numaram: APE2025000166715.