Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Mağduriyetim Giderilmiyor

5 ay önce Adana Seyhan’daki Aşkım Mobilya Öğretmenler Bulvarı Arçelik bayisinden 10120MP model çamaşır makinesi aldım. Makineyi bir süre kullandıktan sonra yıkadığım tüm çamaşırlarda yağ izi oluşmaya başladı. Önce çamaşır deterjanından kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı deterjanlar denedim, ancak sorun devam etti. Bu süreçte birçok kıyafetim kullanılamaz hale geldi ve atmak zorunda kaldım.

Sorunun devam etmesi üzerine dün Arçelik servisini çağırdım. Servis, makinenin kazanının değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak yeni aldığım bir makinede 5 ayda böyle ciddi bir arıza yaşanması beni endişelendirdiği için kazan değişimini kabul etmedim. Ürün değişimi veya ücret iadesi talebimi ilettim, fakat bu talebim kabul edilmedi. Bunun yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ancak bu sürecin ne kadar süreceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Makinem 7 yıl uzatılmış garanti kapsamında ve garanti uzatması için 4.000 TL ödeme yaptım. Şu anda makine tamamen kullanılamaz durumda ve iki küçük çocuğum olduğu için biriken çamaşırlarla ciddi şekilde mağdur oluyorum. Sorunun başladığı tarihten bu yana yaklaşık 2 aydır bu sıkıntıyı yaşıyorum. Tüm yıkamalarda aynı sorun devam ediyor ve fiş numaram 501181703’tür.

Arçelik’ten kesinlikle tamir veya kazan değişimi istemiyorum. Ücret iadesi ve süreç sonuçlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi için geçici makine temini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.