20.000 Puanımın Eksik İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Pegasus bol bol üyeliğim üzerinden 1dtjux numaralı rezervasyonla İstanbul–Kayseri ve Kayseri–İstanbul olmak üzere gidiş–dönüş iki bilet almıştım. Bu biletleri Şubat 2026 döneminde iptal ettiğimde, yaklaşık 20.000 bol bol puan kullanmış olmama rağmen, tarafıma yalnızca 200–300 TL civarında bir para iadesi ve yaklaşık 200 bol bol puan iadesi yapıldı.

Kalan bol bol puanlarımın iade edilmediğini fark edince Pegasus ile iletişime geçtiğimde, iadenin yapıldığını, eksik olduğunu söylediğimde ise kendi sistemlerinde bunu görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Görüştüğüm yetkililerin konu hakkında yeterince bilgi sahibi olmaması ve sürece gereken özenin gösterilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de net bir açıklama alamadım.

20.000 bol bol puanımın iptale uygun olan kısmının eksiksiz ve şeffaf bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve puan hareketlerimin detaylı biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.