Ark Uygulamasının Çalışmaması Ve Hafta Sonu Teknik Destek Eksikliği İş Sürecini Aksattı

UYAP Bilirkişi Portalı üzerinden evrak imzalamak için kullanılan ark Signer uygulaması 3 gündür çalışmıyor. UYAP bilirkişi portalında evrak imzalamak istediğimde, “ark Signer uygulaması çalışmıyor, bilgisayarınızda ark Signer uygulamasının çalışıyor olması gerekir” şeklinde uyarı ekranı çıkıyor. Tarayıcı olarak hem Google Chrome hem de Microsoft Edge kullanmama rağmen, gerekli yönlendirmeleri takip edip uygulamayı indirip kurduğum halde hiçbir şekilde evrak imzalama işlemini gerçekleştiremiyorum.

Uyarıda belirtildiği gibi ark Signer’ı indirip kurdum, elektronik imzamı bilgisayara taktım, uygulamayı başlatıp pin kodu ile giriş yaptım ancak sistem yine de imzalama adımına geçmiyor. Bu nedenle tüm iş sürecim aksadı ve bilirkişi olarak yürüttüğüm dosyalarımda ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Telefon ile teknik destek hattına ulaşmaya çalıştığımda ise hafta sonu hizmet verilmediğini öğrendim. Bu kadar kritik bir kamu sisteminde imza işlemini sağlayan, işlerin ve yasal sürelerin doğrudan bağlı olduğu bir uygulamadan sorumlu olan bir firmanın 7/24 ulaşılabilir bir teknik desteğinin olmaması kabul edilebilir değil.

Ark Signer uygulamasındaki bu sorunun acil olarak tespit edilip giderilmesini, imzalama işlemlerinin kesintisiz çalışır hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle hafta sonlarını da kapsayacak şekilde daha etkin ve erişilebilir bir teknik destek yapısının sağlanmasını talep ediyorum.