Kağıthane Metro İstasyonunda Yönlendirme Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

25 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 10.30’da İBB Kağıthane metro istasyonunda Mahmutbey yönünde ciddi bir bilgilendirme ve süreç yönetimi sorunu yaşadım. Mahmutbey yönündeki metro arızalandı, güvenlik görevlileri bizi Yıldız tarafına yönlendirip o yönden metro alacağımızı söyleyerek AKBİL basmamızı istediler. Biz de bu yönlendirme ile Yıldız tarafına geçip AKBİL bastık ve yaklaşık 10 dakika bekledik. Ardından Mahmutbey yönünde metro asıl perona geldi, bu kez güvenlik görevlileri “hadi” diyerek bizi tekrar karşı tarafa yönlendirdi. Tekrar AKBİL basarak koşarak peron değiştirdik, ancak bu kez de metro biz yolcuları almadan istasyondan ayrıldı.

Metroda arıza yaşanabilir, aksaklık olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak tüm bu süreçte ne doğru düzgün bir anons yapıldı ne net bir bilgilendirme verildi ne de süreci yöneten yetkin bir görevli vardı. Sadece ortada kalan ve kendisi de yanlış yönlendirilen bir güvenlik görevlisi olduğu için yolcular olarak sürekli beklemek zorunda kaldık. Kepenkler kapatıldı, kepengin açılmasını beklerken de metro yolcu almadan gitmeye devam etti. Yarım saati aşan bir bekleyiş yaşadım.

Ayrıca bilgi sisteminden kaynaklı olarak 2–3 kere AKBİL basmak zorunda kalan biz yolcuların ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Bilgi ekranlarında ve anonslarda net bir yönlendirme yapılmadığı için yanlış perona yönlendirildik. Az önce de bir metro geldiğinde görevli bu metronun Kağıthane’ye gittiğini söyledi, ancak aslında Nurtepe yönüne gidiyormuş ve bu nedenle bir sürü yolcu yine mağdur oldu.

Bu kadar basit bir hatta bu denli kötü bir süreç yönetimi ve bilgilendirme eksikliğini ilk defa yaşıyorum. Sürecin kamera kayıtları ve sistem üzerinden incelenmesini, sorumlu birim ve personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, bilgi ve anons sistemlerinin iyileştirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Ayrıca aynı hat üzerinde birden fazla kez AKBİL basmak zorunda bırakılan yolculardan kesilen ücretlerin de iade edilmesini talep ediyorum.