İKEA Ümraniye Mağazasında Kısa Sürede Çatlayan Çalışma Masasına Fiziki İnceleme İsteği

IKEA Ümraniye mağazasından 2025 Eylül ayında satın aldığım malm beyaz çalışma masası (ürün kodu 702.141.92), daha üzerinden 2 ay bile geçmeden üst yüzeyinden çatlamaya ve adeta karton gibi dökülmeye başladı. Günlük, son derece normal bir kullanımda olmasına rağmen, masanın üst kısmında kısa sürede oluşan bu deformasyon, ürünün kalitesiz ve dayanıksız malzemeden üretildiğini açıkça göstermektedir.

Ürünün 2 yıl garantili olması sebebiyle, yaşadığım bu ayıplı durum için IKEA müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurdum. Talebim üzerine masa ile ilgili fotoğraf ve video gönderdim ancak ürün üzerinde herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan, yalnızca bu görsellere bakılarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hastalığımdan dolayı şikayetimi hemen iletememiş olsam da, sorun ürünün çok kısa sürede, normal kullanımda bu hale gelmesidir. Buna rağmen, büyük bir mobilya markasının ürününün arkasında durmaması ve inceleme dahi yapmadan suçu tamamen müşteriye yüklemesi kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

Kalitesiz malzeme kullanımı ve yetersiz satış sonrası hizmet nedeniyle mağdur durumdayım. Üründeki bu ayıplı durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, masa üzerinde gerekirse fiziki inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürünün iadesi ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.