to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onaysız Akım Koruyucu Priz Satışı Ve Servis Ücretine İade Talebi
Arçelik marka 4 programlı 6144 model bulaşık makinem, su tahliyesi yapmadığı ve E01 hata kodu verdiği için 22 Haziran sabah saat 10.00 civarında yetkili servis geldi. Pervanede sıkışmış bir meyve çekirdeği buldular ve temizlik işlemi yaptılar. Servis görevlisi, temizlik ücreti alınması halinde iki bin küsur lira gibi bir rakam tutacağını, bunu “tamamlayıcı” ile kapatabileceğini ve 1.300 TL olacağını söyledi.
Ben “tamamlayıcı”nın ne olduğunu bilmiyordum; bana öncesinde herhangi bir ürün gösterilmedi, “akım koruyucu priz satıyoruz, fiyatı bu, kabul ediyor musunuz?” şeklinde açık bir bilgilendirme ve onayım olmadı. İş bittikten sonra çıkarken eline aldığı akım koruyucu prizi gösterip, “tamamlayıcı bu” diyerek ücretin bu ürün üzerinden yazıldığını söyledi. Yani benim açık onayım olmadan, sadece servis ücretini düşürmek için bir ürün satılmış gibi gösterildi.
Servis formunda servis kodu 02146 olarak yer alıyor. Daha sonra Arçelik çağrı merkezi beni aradığında da durumu aynı şekilde anlattım. Ancak telefondaki görevli de “tamamlayıcı ürün zaten bu demek” diyerek oldukça ters ve kaba bir şekilde konuştu, herhangi bir çözüm sunmadı.
Bilgim ve açık onayım olmadan akım koruyucu priz satılmış olmasını ve buna rağmen çağrı merkezinin bu üslubunu kabul etmiyorum. 1.300 TL olarak alınan bu “tamamlayıcı/akım koruyucu priz” ücretinin iadesini ve ilgili servis personeli ile çağrı merkezi görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 6444 wf bulaşık makinem su tahliyesi yapmadığı için 22 Haziran günü saat 10:00–10:30 civarında İstanbul Küçükçekmece’de bulunduğum adrese yetkili servis geldi. Servis görevlisi makinenin pervanesine meyve çekirdeği sıkıştığını gösterdi, temizleme ücreti alırsam 2000 küsur lira, tamamlayıcı olarak kapatırsam 1300 TL olacağını söyledi. Ancak tamamlayıcının ne olduğunu bana açıkça anlatmadı.
Servis sona ererken, tam çıkmaya yakın prizi takarken kullandığım priz akım koruyucu prizmiş, bunu gösterip “işte bu tamamlayıcı” dedi. Yani benim bilgim ve açık iznim olmadan, tamamlayıcı adı altında bana akım koruyucu priz satılmış oldu. Bu işlem servis kaydında 02146 servis kodu ile görünüyor.
Daha sonra çağrı merkezinden arandığımda, yetkili servisin gelip gelmediği sorulduğunda yaşadıklarımı anlattım ve iznim olmadan bana tamamlayıcı adı altında akım koruyucu priz satıldığını belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi ise sert ve ters bir üslupla “tamamlayıcı zaten bu demek” diyerek konuştu. Tamamlayıcının akım koruma prizi anlamına geldiğini teknik personelin bilmesi normal olabilir ancak ben bunu bilmek zorunda değilim, bunu açıkça ve onayımı alarak belirtmeleri gerekirdi.
Makinem şu anda sorunsuz çalışıyor, teknik arızam yok; şikayetim tamamen iznim ve bilgim dışında yapılan bu satış ve çağrı merkezindeki kaba, ters üslup ile ilgilidir. Bilgim dışında satılan akım koruyucu priz için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve çağrı merkezinde görüştüğüm hanımefendinin kullandığı uygunsuz üslup için de tarafıma bir özür iletilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana 2000 küsur olarak söylenilen işlem şimdi de çağrı merkezi tarafından aranıldığında 1800 TL denildi ben arkadaşlığınız bana bu şekilde söylemedi bu işlem1800 TL miydi dediğimde de arkadaşlarım size işte işçilik parasını koymadan söylemiş şöyle böyle denildi bana yaptıkları ve söyledikleri asla birbirini tutmuyor ve asla yardımcı olunmuyor hala üslup aynı yanlış üslupla konuşuluyor
