to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli E01 Hatası, Servis Sorunu Çözüm Getiremiyor
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Arçelik 6144 model bulaşık makinesi son 8 aydır sürekli e01 hatası veriyor. Makine her arızalandığında mutfağın altı altüst oluyor, kullanamaz hale geliyorum.
Bu süre içinde yetkili servis 1 kez geldi. Her seferinde makinenin altındaki suyu boşaltıp “sorun yok” diyerek geçici bir işlem yapıp gidiyorlar, kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. Aynı hata tekrar ediyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Eski Altus marka bulaşık makinemle 12 yıl boyunca tek bir sorun yaşamamışken, Arçelik’ten aldığım bu üründe yaşadıklarım beni aldığıma pişman etti.
Arçelik’ten beklentim, bu sorunun bir seferde ve kalıcı şekilde çözülmesi, eğer bu yapılamıyorsa bulaşık makinesinin tamamen değiştirilmesidir. Sürekli aynı arıza ile uğraşmak, her seferinde evin düzeninin bozulması gerçekten yıpratıcı hale geldi ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 6144 model, yaklaşık 2 yıllık bulaşık makinem e01 hatası veriyor ve alt gövdede su birikiyor. Makine hafif yan yatırıldığında alttan su akıyor, bu durum açıkça iç su kaçağı olduğunu gösteriyor. Yetkili servis çağırdım. Servis geldi, alt tablaya dolan suyu boşalttı ancak kaçağın olduğu noktayı tespit edemedi. Kısa süreli bakıp “sorun bulunamadı” denildi. Oysa sorun yıkama sırasında, basınç ve sıcaklık oluştuğunda ortaya çıkıyor. Soğuk ve çalışmayan makinede bakılması yeterli değildir. Servis, çözüm olarak makinenin servise götürülmesini ve yaklaşık 10 gün kalacağını söyledi. Makinem sadece 2 yıllık olup, bu arıza için taşınması zorunlu değildir. Evde sökülerek devirdaim pompası, rezistans yuvası ve alt gövde kaçak testi yapılabilirken, sorumluluğun kullanıcıya bırakılması kabul edilemez. Daha önce de şikayet kaydı oluşturdum ve servisin gelmesini bekledim. Buna rağmen sorun çözülmedi. Talebim: Makinenin evde detaylı şekilde, çalışır haldeyken kontrol edilmesi Kaçağın net şekilde tespit edilip giderilmesi “Sorun yok” denilerek geçiştirilmemesidir Aksi halde, 2 yıllık bir ürünün bu şekilde mağduriyet yaratması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Arçelik 6144 model, yaklaşık 2 yıllık bulaşık makinem e01 arızası veriyor ve alt gövdeden su kaçağı yapıyor. Makine hafif yan yatırıldığında alttan su akması, ürünün iç aksamında kaçak olduğunu açıkça göstermektedir. Yetkili servis çağırdım. Servis geldi, alt tablaya dolan suyu boşalttı ancak kaçağın olduğu noktayı tespit edemedi. Sadece kısa süreli ve yüzeysel bir kontrol yapıldı. Oysa arıza yıkama sırasında, basınç ve sıcaklık oluştuğunda ortaya çıkmaktadır. Çalışır halde detaylı inceleme yapılmadan “sorun bulunamadı” denilmesi kabul edilemez. Servis çözüm olarak makinenin servise götürülmesini ve yaklaşık 10 gün kalacağını belirtmiştir. Ancak: Ürün sadece 2 yıllıktır Arıza ilk seferde giderilememiştir Kaçak tespit edilemediği için sorunun tekrarlama ihtimali yüksektir Bu durum, ayıplı mal kapsamına girmektedir. Ayrıca daha önce de şikayet kaydı oluşturdum ve servisin gelmesini bekledim, ancak mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Tekrarlayan, güvenlik riski oluşturan (su kaçağı + elektrikli cihaz) ve çözülemeyen bu arıza nedeniyle, aynı ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Talebim nettir: ➡️ Arçelik 6144 bulaşık makinemin yenisi ile değiştirilmesi Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti dahil) kullanacağımı bildiririm.
Onarım değil değişim talep ediyorum.
Arçelik 6144 model bulaşık makinem ilk yılını doldurmadan e01 arızası vermeye başladı. Makinenin altındaki plastik muhafazada su birikiyor, bu su sebebiyle e01 hatası oluşuyor. Bugüne kadar bu nedenle 3 kez servis geldi, her seferinde sorun geçici olarak giderildi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Servise gelen arkadaşlar makineyi yerinden çıkarıp yan yatırarak altındaki suyu boşaltıyor, plastik muhafazayı söküp bakıyor fakat herhangi bir parça değişimi yapılmıyor. Makinenin 6 ay bile olmayan döneminde tarafıma kartuş satmaya çalışıldı ve “çok deterjan kullanmışsınız, kullanıcı hatası” şeklinde açıklamalar yapıldı. Buna rağmen arıza e01 koduyla tekrar tekrar devam etti. Ben de bu süre içinde 8–10 kez makineyi kendim yerinden çıkarıp suyunu boşaltmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri tarafından bugün iki kez arandım, arandığım görüşmede sisteme “durumun izah edildiği, teknik bilgilendirme yapıldığı” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Ancak aslında yapılan sadece suyun boşaltılması ve geçici olarak arızanın susturulmasından ibaret, arızayı gerçekten çözecek bir teknik bilgilendirme yapılmadı. E01 arıza kodu olan bir cihazda, arıza koduna göre hangi parçaların kontrol edilmesi ve gerekirse değiştirilmesi gerektiği belli olmasına rağmen, herhangi bir parça değişimine dahi yeltenilmedi. Bu yaşananların kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Yıllardır Arçelik müşterisi olarak markanıza güveniyoruz ve bu süreçte hem servis yaklaşımı hem de kayıt altına alınan notlar nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürünün ilk yılında başlayan ve tekrarlayan bu e01 arızası için makinemin gerekli parçalarının değiştirilerek kalıcı şekilde onarılmasını, sorun devam edecekse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Lütfen ürününüze sahip çıkın ve bu süreçte bizi markanızdan soğutmayacak, güven tazeleyen bir çözüm sunun.
Bir daha mı asla Arçelik. Bize aldığımızdan beri sorunu bitmedi. Asla tavsiye etmiyorum. Ve sahip çıkmıyorlar ürünlerine çağrı merkezi servis sadece oyalamaktan ibaretler. Uğraştırıyorlar bizi. En sonunda parama acimiycam sokağa atacağım o derece kızgınım.
