Yurtdışında Kartlarım Ve Mobil Şubem Bloke Edildi, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Kubilay

Yurt dışında Dubai’deyken Akbank sanal kartımla bugün bir alışveriş işlemi yaptım. Bu işlem banka tarafından şüpheli işlem olarak görülerek kartım hemen bloke edildi. Hemen bankayı arayarak işlemi benim yaptığımı, yurt dışında olduğumu ve kartımın blokesinin kaldırılmasını talep ettim.

Daha sonra Akbank güvenlik birimi beni telefonla aramış ancak o anda aramayı duymadım. Sonrasında gelen SMS’te sadece ilgili sanal kartımın değil, tüm fiziksel ve sanal kartlarımın bloke edildiği ve mobil şube girişimin de dondurulduğu yazıyordu. Mesaj geldikten sadece 1 dakika sonra ben bankayı geri aradım ancak buna rağmen blokajın yalnızca şubeden kaldırılabileceği söylendi ve başka bir çözüm üretilmedi.

Şu anda Dubai’deyim ve 30 Mayıs’a kadar burada kalacağım. Yani toplamda günlerce yurt dışında tüm kartlarım ve mobil şubem kapalı şekilde, hiçbir bankacılık işlemi yapamadan kalmam bekleniyor. Telefonum açık, ben zaten ilk aramada işlemi kendimin yaptığını ve onayladığımı belirtmişim, buna rağmen tüm kartlarım ve mobil şubem tamamen kullanılmaz hale getirildi. Bu uygulamayı hem mantıksız hem de yurt dışında müşteri mağduriyeti yaratan bir süreç olarak görüyorum.

İşlemi yaptığım kartın son 4 hanesi 7176’dır. Tüm kartlarımdaki ve mobil şubedeki blokajın acilen kaldırılmasını, en azından uzaktan kimlik/doğrulama adımlarıyla bu sorunun çözülebilmesini ve yurt dışında bu kadar ağır mağduriyet yaratmayacak bir güvenlik prosedürü uygulanmasını talep ediyorum.