Akbank Mobil Uygulamasında Şüpheli İşlem Sonrası Hesabımın Engellenmesi Ve İşlem Yapamama

Akbank mobil uygulaması üzerinden ürün satın almak amacıyla başka bir hesaba para gönderme işlemi yaptığım sırada banka tarafından “şüpheli işlem” gerekçesiyle arandım. Bu görüşmenin hemen ardından herhangi bir ek açıklama yapılmadan hesabıma ve Akbank uygulamasına erişimim tamamen kapatıldı. Şu anda para hareketlerimi göremiyor, para gönderme, EFT/havale, para çekme gibi hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunu çözebilmem için şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak bana özel olarak yönlendirilmiş bir şube adı verilmedi. Kısa süre önce gerçekleşen tek bir para transferi nedeniyle tüm hesap erişimimin engellenmesi ve bu kadar kısıtlayıcı bir blokaj uygulanması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Akbank’ın hesabım üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını, mobil uygulama ve hesap erişimimin tekrar açılmasını ve bunun gerekçesi hakkında tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.