Yurt Dışında Akbank Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi, Acil Çözüm Talep Ediliyor

Yurt dışında, Dominik Cumhuriyeti’nde bulunduğum sırada Akbank mobil bankacılık şifrem banka tarafından “güvenlik” gerekçesiyle iptal edildi ve 6 Nisan 2026’dan beri mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesaplarıma erişemiyor ve kartımı kullanamıyorum. Türkiye dışında olduğum için bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun ortaya çıktığından bu yana yurt dışından Akbank müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ve bu görüşmeler sonucunda Türk hattımdaki tüm bakiye ve kullanım haklarım tükendi. Ayrıca Akbank’ın internet sitesindeki iletişim formunu 7–8 kez doldurdum ve soruna dikkat çekmek için Play Store üzerinden uygulamayı defalarca 1 yıldızla değerlendirdim. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen mobil bankacılık erişimimin nasıl yeniden sağlanacağı konusunda bana işe yarar, uygulanabilir bir yöntem sunulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Şu anda Türkiye’de kayıtlı hatlarım üzerinden SMS alabiliyorum ve bankada kayıtlı iki telefon hattıma da erişimim var. Bunun yanında kimliğim, ehliyetim ve pasaportum dahil tüm resmi kimlik belgelerim yanımda. Yani uzaktan kimlik doğrulaması yapabilmem için gerekli tüm imkânlara sahibim, buna rağmen erişimim kapalı tutuluyor ve yurt dışında bulunduğum süreçte finansal durumum her geçen gün daha da zorlaşıyor.

Akbank’tan net ve acil beklentim, banka nezdinde kayıtlı telefon numaralarım ve resmi kimlik belgelerim kullanılarak uzaktan kimlik doğrulaması yapılması ve şubeye fiziksel olarak gitmem şart koşulmadan mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılmasıdır. Aksi halde en azından güvenli bir yöntemle yurt dışından hesaplarıma erişebileceğim, birikim hesabımdaki paramı kredi kartı borçlarıma veya diğer banka hesaplarıma aktarabileceğim somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kendi birikimimi yurt dışında kullanamadığım bu mağduriyetin ivedilikle ve daha fazla gecikmeden giderilmesini rica ederim.