Yurtdışında Bloklu Akbank Hesabına Uzaktan Çözüm Talebi

Akbank hesabıma ne mobil uygulama ne de internet şubesi üzerinden giriş yapamıyorum. Uygulamada “Akbank Mobil’e giriş yapılamıyor, sana en yakın şubemizden destek alabilirsin” uyarısı çıkıyor ve hesabım fiilen tamamen bloke edilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde şubeye yönlendiriliyorum.

En son 16 Ağustos tarihinde hesabımdan harcama yapabildim, o tarihten sonra tarafıma herhangi bir bloke bilgisi, SMS ya da e-posta gelmedi. Şu an yurt dışında ikamet ediyorum, vatandaşlık sürecindeyim ve en az 2 yıl boyunca Türkiye’ye giriş-çıkış yapmam mümkün değil. Buna rağmen tek çözüm olarak şubeye gitmem isteniyor, bu da benim için fiilen imkansız.

Bu sebeple hem para akışım hem de günlük finansal işlemlerim tamamen durdu ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akbank’ın, yurt dışında olduğumu dikkate alarak hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını veya uzaktan kimlik doğrulama vb. Bir yöntemle hesabıma erişimimin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca haber verilmeksizin ve makul bir çözüm sunulmadan hesabımın bu şekilde bloke edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.