to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulama Erişimi Engellendi, Hesabım Açıklamasız Blokeli
Akbank mobil uygulamasını bugün itibarıyla kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank Mobile giriş yapılamıyor. Sana en yakın şubemizden destek alabilirsin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve mobil bankacılığa erişemiyorum.
Bu sorun oluşmadan önce hat değişikliği, cihaz değişikliği, yanlış şifre denemesi gibi hiçbir özel işlem yapmadım. Buna rağmen uygulamaya girişim engellendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri hizmetleri ile görüşme yetkim olmadığı söylendi ve en yakın şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde hesabımın blokelendiğini ve bu işlemlerin birkaç aydır sürdüğünü öğrendim ancak blokeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, neden konduğu ve ne yapmam gerektiği konusunda da tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Şu an kredi kartı ödemem yaklaşmış durumda ve hesabımdaki para ile bu ödemeyi yapmak istiyorum fakat hesabıma ve mobil bankacılığa erişim sağlayamadığım için ödeme yapamıyorum. İşlemlerin uzaması nedeniyle kredi kartıma yansıyacak herhangi bir faiz veya gecikme ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hem hesabımın blokelenmesi hem de mobil bankacılık erişimimin kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, hesabımdaki blokenin neden konduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını, gerekiyorsa blokemin kaldırılması için nasıl bir yol izlemem gerektiğinin net bir şekilde bildirilmesini ve bu süreç nedeniyle kredi kartıma faiz veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartım ve mobil bankacılık erişimim, banka benimle çalışmak istemediği gerekçesiyle 25 Haziran tarihinde tek taraflı olarak kullanıma kapatıldı. Bu süreçte sadece kartım değil, mobil bankacılık girişim ve hatta çağrı merkezine erişimim bile engellendiği için hiçbir kanaldan bankaya ulaşamıyorum. Kredi kartımda birikmiş chip paralarım ve mil puanlarım bulunuyordu, bunları da kullanamazsınız denilerek mağdur edildim.
Şubeye gittiğimde, Akbank’ın benimle çalışmak istemediği, bu nedenle kartımda bulunan Chip Para ve mil puanları kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Buna rağmen deneme amaçlı işlemler yaptığımda 28 Haziran tarihinde chip paralarımı ve mil puanlarımı kullanabildiğimi gördüm. Mil puanlarımla uçak bileti almak istedim, puanım yetmeyince kalan tutarı karttan çekmek istedim ancak karttan çekime izin verilmedi. Bunun üzerine 3.264 mil puanı avans olarak kullandım ve biletimi aldım, böylece mil puanlarımı da kullanmış oldum.
Avans mil sözleşmesinde, 3.264 mil puanı 1 yıl içinde alışveriş yaparak kapatamazsam tl karşılığı olan 32,64 TL’nin karta yansıtılacağı, yine kart banka tarafından kullanıma kapatılırsa aynı şekilde 32,64 TL’nin karta yansıtılacağı açıkça yazıyordu. Kartım Akbank tarafından tek taraflı olarak kapatıldığı için 2 Temmuz’da tekrar şubeye gittim, ekstre borcumla birlikte 3.264 mil puanın tl karşılığı olan 32,64 TL’yi de fazladan ödedim ve kartımın tamamen kapatılmasını talep ettim.
Ancak şubedeki görevli, kartımı kapatırsam 3.264 TL tutarında ek bir ceza yansıtılacağını sözlü olarak iletti. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim üzere, sözleşmenin hangi maddesine dayanarak bu tutarın talep edildiğini, gerekçesinin ne olduğunu defalarca sordum ancak hiçbir yetkili tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapmadı. Buna karşılık, kartımı kapattırmamam, 1 yılın dolması ve sonrasında tl tutarının yansıtılacağı söylenerek beklemem istendi.
Şu anda mobil bankacılığa giremiyorum, ekstre göremiyorum, hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Buna rağmen kart yıllık ücretinin de yansıtılması söz konusu olacak ve ben bunu ne takip edebileceğim ne de zamanında görüp itiraz edebileceğim. Şimdiden, takibini yapamadığım bir karta yansıtılacak yıllık kart ücretini kesinlikle kabul etmediğimi, yine takip edemediğim için ödeyemeyeceğim tutarlara işletilecek yasal faizleri de kabul etmeyeceğimi beyan ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi 2818’dir.
Akbank’tan talebim, avans mil sözleşmesinde yazan şartlara uyulması, haksız olduğunu düşündüğüm 3.264 TL tutarındaki ceza talebinin iptal edilmesi, kartıma hiçbir şekilde yıllık kart ücreti ve benzeri kullanım bedelleri yansıtılmaması ve Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkim dahil olmak üzere kartımın ve hesaplarımın tamamen kapatılmasıdır. Aksi durumda, tarafıma yansıtılacak her türlü haksız ücret ve faiz için tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Kartım kullanıma kapalı ve banka benimle çalışmayacağını söyledi. Mil puanlarımı avans olarak kullandım, sözleşmede belirtilen 32,64 TL tutarın kartıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca Akbank ile olan iş birliğimin sonlanmasını talep ediyorum.
