Akbank Mobil Uygulama Erişimi Engellendi, Hesabım Açıklamasız Blokeli

Akbank mobil uygulamasını bugün itibarıyla kullanamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Akbank Mobile giriş yapılamıyor. Sana en yakın şubemizden destek alabilirsin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve mobil bankacılığa erişemiyorum.

Bu sorun oluşmadan önce hat değişikliği, cihaz değişikliği, yanlış şifre denemesi gibi hiçbir özel işlem yapmadım. Buna rağmen uygulamaya girişim engellendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri hizmetleri ile görüşme yetkim olmadığı söylendi ve en yakın şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde hesabımın blokelendiğini ve bu işlemlerin birkaç aydır sürdüğünü öğrendim ancak blokeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, neden konduğu ve ne yapmam gerektiği konusunda da tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Şu an kredi kartı ödemem yaklaşmış durumda ve hesabımdaki para ile bu ödemeyi yapmak istiyorum fakat hesabıma ve mobil bankacılığa erişim sağlayamadığım için ödeme yapamıyorum. İşlemlerin uzaması nedeniyle kredi kartıma yansıyacak herhangi bir faiz veya gecikme ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hem hesabımın blokelenmesi hem de mobil bankacılık erişimimin kapatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını, hesabımdaki blokenin neden konduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını, gerekiyorsa blokemin kaldırılması için nasıl bir yol izlemem gerektiğinin net bir şekilde bildirilmesini ve bu süreç nedeniyle kredi kartıma faiz veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.