Yurt Dışında CIP Doğrulama Engeli Nedeniyle Akbank Mobil Şube Ve Telefon Bankacılığına Erişim Sorunu

Akbank Mobil Şubeme dün itibarıyla kısıtlama getirildi ve giriş yapmaya çalıştığımda kimlikle doğrulama ve ardından CIP ile doğrulama adımı çıkıyor. CIP ile doğrulama aşamasını geçemediğim için sonraki adım olan görüntülü doğrulama ekranına hiç ulaşamıyor, bu nedenle mobil şubeye giriş yapamıyorum.

Şu anda Norveç’te yurt dışında bulunuyorum ve bu sebeple hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini 444 25 25 numaralı hattan aradığımda ise “Bilgileriniz bu hizmet için uygun değil” şeklinde bir uyarı nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece telesekreter kısmında kalıp ilerleyemiyorum. Dolayısıyla hem mobil şubeye hem de telefon bankacılığına erişimim tamamen engellenmiş durumda.

Yurt dışında bulunduğum bu süreçte hesaplarıma acil olarak erişmem gerektiği için, cep telefonu ve kimlik doğrulamasıyla ilgili bu kısıtlamanın kaldırılmasını veya hesabıma uzaktan güvenli bir şekilde erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.