Yurt Dışında Akbank Mobil Uygulama Şifresi Unutulması Nedeniyle Kredi Kartı Borcu Ödeyememe

Yurt dışında, Macaristan’da yaşayan bir Akbank müşterisiyim. Kredi kartı borcumu ödemek için Akbank mobil uygulamasına Face ID ile giriş yaptım ancak bu esnada hem mobil giriş şifremi hem de kart şifremi hatırlayamadım.

Bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmelerde bana ya kart şifresini hatırlamam gerektiği ya da uygulamayı silip tekrar yükleyip yeniden kayıt olmam gerektiği söylendi. Ancak bu yönlendirmeleri adım adım uygulamama rağmen sorunum halen çözülmedi ve kart borcumu ödeyemiyorum.

Akbank’ın mobil uygulama güvenliğine, kullanıcı memnuniyetine ve global erişilebilirliğe verdiği önemin, yurt dışında yaşayan müşteriler için bu tür durumlarda da devreye girmesini bekliyorum. Şu an için Türkiye’ye fiziksel olarak gitmem mümkün değil. Bu nedenle, sorunumun uzaktan, güvenli bir yöntemle çözülmesini talep ediyorum. Gerekli görülen tüm kimlik ve doğrulama bilgilerini güvenli kanallar üzerinden sağlamaya hazırım.

Konu hakkında acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Hasan K***