to read complaints and reviews, or file yours. 
Yurt dışında, Macaristan’da yaşayan bir Akbank müşterisiyim. Kredi kartı borcumu ödemek için Akbank mobil uygulamasına Face ID ile giriş yaptım ancak bu esnada hem mobil giriş şifremi hem de kart şifremi hatırlayamadım.
Bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmelerde bana ya kart şifresini hatırlamam gerektiği ya da uygulamayı silip tekrar yükleyip yeniden kayıt olmam gerektiği söylendi. Ancak bu yönlendirmeleri adım adım uygulamama rağmen sorunum halen çözülmedi ve kart borcumu ödeyemiyorum.
Akbank’ın mobil uygulama güvenliğine, kullanıcı memnuniyetine ve global erişilebilirliğe verdiği önemin, yurt dışında yaşayan müşteriler için bu tür durumlarda da devreye girmesini bekliyorum. Şu an için Türkiye’ye fiziksel olarak gitmem mümkün değil. Bu nedenle, sorunumun uzaktan, güvenli bir yöntemle çözülmesini talep ediyorum. Gerekli görülen tüm kimlik ve doğrulama bilgilerini güvenli kanallar üzerinden sağlamaya hazırım.
Konu hakkında acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Hasan K***
Akbank mobil uygulamasına giriş yaparken sürekli Face ID kullandığım için şifremi unutmuştum. Yanlış şifreyi üç kez girdiğimde şifrem bloke oldu. Uygulama üzerinden şifre yenilemek istediğimde ise kimlik kartımı okutma aşamasında “başarılı” uyarısı alsam da işlem başarısız oluyor ve tekrar denememi ...
Akbank kredi kartımın şifresini yaklaşık 10 gün önce Akbank mobil uygulaması üzerinden belirlerken teknik bir sorunla karşılaştım. Uygulama benim belirlediğim şifreyi ters algılıyor ve bu nedenle şu anda kartımı kullanabilmek için şifreyi tersten girmek zorunda kalıyorum. Aynı sorunu daha önce de bi...
Öncelikle yurt dışında yaşıyorum ve Akbank mobil şifremi unuttum. Şifremi sıfırlamak isterken kart şifresi istedi fakat kart şifremi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sıfırlama yapamıyorum. Kredi kartı borcum var ve kartın üzerinde numaraları yazmadığı için ödeyemiyorum. Kart numara...
Akbank mobil uygulamasında kredi ödemesi yapmak isterken şifremi unuttuğum için şifre değişikliği yaptım. Şifremi yeniledikten sonra ödeme işlemini gerçekleştirmek istediğimde ise "işlemi gerçekleştiremiyoruz" uyarısı aldım ve ödeme yapamadım. Uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçtiğimde...
Selamlar, 9 aylığına yurt dışındayım ve mobil şifremi unuttuğum için Akbank'a giriş yapamıyorum. Şifre yenilemek istediğimde de Türkiye'deki telefon numarama SMS ulaşmadığı için şifremi de yenileyemiyorum. Halihazırda kredi kartı borcum var ve otomatik ödeme talimatı yok, aynı zamanda hesabımda bir...
Yorumlar