Akbank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Akbank mobil uygulamasına giriş yaparken sürekli Face ID kullandığım için şifremi unutmuştum. Yanlış şifreyi üç kez girdiğimde şifrem bloke oldu. Uygulama üzerinden şifre yenilemek istediğimde ise kimlik kartımı okutma aşamasında “başarılı” uyarısı alsam da işlem başarısız oluyor ve tekrar denememi istiyor. Defalarca denememe rağmen sorun devam etti ve sonunda uygulama beni şubeye yönlendirdi.

Hafta içi çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; ne uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum (şifrem olmadığı için), ne de telefonla aradığımda ilgilenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen, görüntülü görüşme dahil hiçbir kanaldan destek alamadım.

Şifremi uzaktan, görüntülü görüşme ile yenileyebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. 1 haftadır mağduriyet yaşıyorum ve acil çözüm bekliyorum.