Yurt Dışı Harcamalarımda Döviz Kuru Ve Ekstre Şeffaflığı Sağlanmıyor, Bilgi Alamıyorum

Akbank Axess Free kartımın 2319 ile biten numaralı kartı ile 5.08 tarihinde 97 Euro ve 10.08 tarihinde 467 Euro tutarında yurt dışında alışveriş yaptım. Bu işlemlerin Türk Lirası karşılıklarının hesaplanmasında fazla tutar yansıtıldığını düşünüyorum. Ekstrede sadece tl tutarı yer almakta, döviz işlemlerinin hangi kurdan ve hangi detaylarla tl'ye çevrildiği konusunda bilgi alamıyorum.

10 gündür hem müşteri hizmetleriyle hem de yazılı başvurularla defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “maille gönderdik” denilip geçiştiriliyorum, detaylı döviz işlem dökümü ve hesaplama açıklaması talebim karşılanmıyor. Ekstre bu konuda yetersiz kalıyor, hakkım olan detay bilgisinin paylaşılmasını istiyorum. Başvuru kaydım olmasına rağmen talebim “ilettik” denilerek kapatılıyor.

İlgili işlemlerin hangi kurdan, hangi masraf ve oranlarla tl'ye çevrildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve gerekirse fazla hesaplanan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.